Au sein du Département Gestion, et plus précisément du service Front-Office, le(la) Gestionnaire de clientèle junior est en charge de la gestion des dossiers clients, de leur mise en place à leur clôture, conformément aux procédures et modes opératoires en vigueur au sein de l'entreprise. Le(la) Gestionnaire de clientèle junior se verra également confier des tâches administratives relatives aux dossiers de l'ensemble du portefeuille de l'entreprise.
Le(la) Gestionnaire de Clientèle junior exercera ses fonctions au sein d'un Centre de Gestion et sera placé(e) sous la responsabilité du Directeur Front-Office.
1.Missions et tâches principales :
Prendre en charge un portefeuille de client :
- Paramétrer et mettre à jour des données dans l'outil métier (Navision) suivant processus et modes opératoires
internes à l'entreprise
- Monter des dossiers induisant notamment la rédaction de la documentation contractuelle
- Rédiger des avenants
- Gérer les inscriptions (inscriptions initiales et renouvellements) de garanties auprès des greffes des tribunaux
- Participer à la gestion et au traitement des incidents relatifs aux dossiers suivant les services
- Editer les factures avoirs
- Suivre les assurances
- Suivre les échéances des contrats de financements
- Gérer les clôtures de dossiers
Prendre en charge des tâches administratives de l'ensemble du portefeuille
de l'entreprise :
- Paramétrer et mettre à jour des données dans l'outil métier (Navision) suivant processus et modes opératoires
internes à l'entreprise
- Rédiger des avenants
- Gérer les inscriptions (inscriptions initiales et renouvellements) de garanties auprès des greffes des tribunaux
- Editer les factures et avoirs
- Suivre les assurances
- Gérer les clôtures de dossiers
- Etc.
Pérenniser la relation avec les clients :
- Réaliser des entretiens périodiques (distanciel et/ou présentiel) avec les clients pour faire le point sur la relation (d'un
point de vue opérationnel) et s'assurer de la conformité des solutions mises en place au regard de leurs besoins
- Accompagner les clients sur la mise en place des services proposés et sur le déploiement des outils mis à leurs
disposition (par exemple Portail web)
- S'assurer de la performance opérationnelle des dossiers dont il a la responsabilité
Missions transversales
Collaborer proactivement avec les autres départements du Groupe Auxiga afin d'assurer, dans l'intérêt du Groupe Auxiga, une gestion efficace des dossiers.
2. Connaissances et compétences requises
Connaissances et compétences opérationnelles
- Aisance rédactionnelle
- Notions en droit des suretés
- Notion de techniques contractuelles
- Connaissances des techniques de base de la relation client
Connaissances et compétences Outils
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Sharepoint, Onedrive
Savoir être et Qualités personnelles :
- Capacités relationnelles et communication
- Qualité d'écoute
- Rigueur et sens de l'organisation
- Gestion des priorités et de la charge de travail
- Esprit d'initiative et esprit d'équipe
- Savoir rendre compte de son activité
- Adaptabilité
Diplôme, Formation:
- Bac +2 souhaité
Expérience professionnelle:
- Expérience réussie en tant que gestionnaire back-office ou front-office en interne ou en externe
Experience: 3 An(s)
Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Réglementation bancaire,Réglementation des produits d'assurances,Traitement des opérations sur titres,Classer des documents,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des opérations comptables,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Réglementation bancaire,Réglementation des produits d'assurances,Traitement des opérations sur titres,Classer des documents,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des opérations comptables,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.