Notre client, éditeur de logiciel est actuellement à la recherche d'un Technicien support client pour étouffer son service support
Vos principales missions seront .
1- Assistance technique:
oNiveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.
o Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client
o Participation à l'amélioration de nos offres auprès des clients
o Rédaction de compte rendu d'intervention
o Faire remonter toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients (formations, modules complémentaires, produit...)
o Mise à jour de la base de connaissance
o Rédaction de FAQ disponibles sur le portail clients
2- Intervention technique
o Installation et mise à jour des applications chez nos clients, sur site ou à distance
o Réalisation des test nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en place
o Rédaction de compte rendu d'intervention
Des déplacements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir