Guest hospitality- Accueil client (H/F)

HOTEL DISTRICT NATION
Postée il y a 17 jours

Les missions du poste

La fonction principale du veilleur de nuit est d'assurer la surveillance des locaux et de garantir la sécurité de biens et des personnes tout en veillant à préserver le sommeil et le repos des clients. Son rôle peut se rapprocher du réceptionniste qui travaille la journée.
Ainsi, selon les structures, il peut endosser des fonctions d'accueil (physique et téléphonique) et réaliser diverses tâches administratives. Il a également en charge de tenir à journal de bord dans lequel il notera les diverses observations (intrusion, anomalies, incidents) qu'il aura pu constater lors de ses heures de travail.
Il conviendra également de savoir saisir les réservations, gérer les encaissements clients etc...
Connaisse des logiciels suivants indispensables:

- Medialog
- Channel Manager D-edge & D edge Pay
- Système DORMA Kaba

Pour la partie Guest hospitality, nous avons besoin de quelqu'un qui pourra assurer de recevoir personnellement les clients les plus importants, avec une attention toute particulière pour rendre un séjour inoubliable, par exemple, ou simplement créer un environnement de confiance
Pour cela, il supervise le choix de certains éléments de bienvenue et s'assure que tout est en place avant leur arrivée.
Nous aurons besoin de quelqu'un parfaitement bilingue en Anglais, Français et avoir de solides connaissances en espagnol et en Hindi pour le développement de notre partenariat avec les agences indiennes. (la connaissance du Marathi est un +)

Le candidat doit idéalement être diplômé en hôtellerie digitale Management et/ ou en gestion de l'hôtellerie et tourisme.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,MEDIALOG,CHANEL MANAGER D-EDGE,D-EDGE PAY,PROGRAMME SECURE DORMA KABA - AMBIANCE

Langues: Anglais exigé,Hindi exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Le profil recherché

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,MEDIALOG,CHANEL MANAGER D-EDGE,D-EDGE PAY,PROGRAMME SECURE DORMA KABA - AMBIANCE

Langues: Anglais exigé,Hindi exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Lieu : Paris 11ème
Contrat : CDI
Partager l'offre à un ami
Accueil / Emploi / Emploi Paris 11ème / Emploi