Postée il y a 2 jours
🎓 Máster
💼 Más de 2 años de experiencia
📍 Barcelona
💰 Entre 39.000 € y 44.000 € al año, según la experiencia previa
🌍 Lucca is getting global, still have in mind that an important part of the workforce is in France. For this job, the required level of Spanish and English is C2 (totally bilingual), and French basics would be a great plus.
Contexto
Lucca desarrolla soluciones SaaS para mejorar la eficiencia y el compromiso de los empleados. Abordamos los principales retos administrativos y de gestión de RR. HH.: gestión del tiempo y actividades, informes de gastos, administración del personal, evaluaciones anuales y medición del bienestar en el trabajo. Actualmente, más de un millón de usuarios utilizan nuestras soluciones en todo tipo de empresas (desde la lujosa cadena hotelera Accor hasta la marca de surf Rip Curl), especialmente aquellas en fuerte crecimiento y expansión internacional (Novo Nordisk, Nexthink, etc.).
Si bien trabajamos en el serio sector del software de gestión, creemos que un software no tiene por qué ser gris, feo o aburrido. Por eso, damos gran importancia al diseño y a la experiencia del usuario.
En 2022, Lucca celebró su 20.º aniversario y comenzó su proceso de internacionalización con la apertura de sus primeras filiales en el extranjero, en Barcelona y Ginebra. En 2024, abrimos el mercado alemán con nuestra oficina en Múnich. Como empresa europea, nos esforzamos por adaptarnos a la cultura local y fomentar la colaboración en cada país.
Descripción del puesto
Para continuar nuestra expansión en este mercado, buscamos un Consultor Customer Success HRIS que se una a nuestro equipo en España. Serás uno de los primeros miembros del equipo local y desempeñarás un papel clave en esta aventura.
Te unirás a un equipo de 8 personas que trabaja en el mercado español. Colaborarás a diario con el equipo de Customer Success en Francia y con Miguel, nuestro Country Manager, quien te ayudará en tu proceso de aprendizaje y crecimiento.
También buscamos a alguien con potencial para evolucionar hacia un puesto de Team Leader en el equipo de Customer Success en España.
Responsabilidades
- Incorporación e implementación de nuevos clientes en España.
- Satisfacer a los clientes mediante el seguimiento de sus necesidades a lo largo del tiempo y la respuesta a nuevos requisitos funcionales, lo que generará oportunidades futuras.
- "Localizar" contribuyendo a la mejora continua de la actividad de consultoría de Lucca en España.
Detalles de las tareas
Tus misiones evolucionarán a medida que adquieras experiencia, pero aquí están las principales tareas que realizarás a diario:
Onboarding de clientes (gestión de proyectos e implementación)
- Satisfacer a una gran variedad de clientes en implementaciones complejas y estratégicas (tanto PYMEs como grandes cuentas).
- Ganarse la confianza de las empresas locales en España, así como de las grandes cuentas y sus filiales en el extranjero.
- Garantizar que el despliegue se complete a tiempo y dentro del presupuesto estipulado en el contrato.
- Recopilar las necesidades iniciales del cliente y proponer una respuesta adecuada.
- Configurar nuestro software según el contexto local en España.
- Formar a los administradores para que sean totalmente autónomos en el uso de la herramienta.
- Asegurar el Go-live y realizar el seguimiento durante las primeras semanas de uso.
- Demostrar flexibilidad y agilidad durante la implementación ante imprevistos (indisponibilidad del cliente, solicitud de retraso en el lanzamiento, etc.).
Seguimiento de cuentas clave (soporte y gestión de cuentas)
- Supervisar de cerca la satisfacción de los clientes más importantes.
- Ofrecer soporte a estos clientes.
- Realizar revisiones post-implementación.
- Identificar y generar nuevas oportunidades de cross-sell o upsell para aumentar la presencia de Lucca entre los clientes españoles (lead generation).
- Ser proactivo en la presentación de nuevos productos que puedan solucionar problemas previos del cliente.
Contribución a la localización y mejora continua de la actividad de CS en Lucca
- Participar en numerosos proyectos transversales.
- Adaptar nuestra oferta y reforzar la adecuación de nuestras soluciones al mercado español.
- Trabajar en equipo con diferentes unidades de negocio de Lucca (Ventas, Marketing, Producto, etc.).
- Contribuir a la mejora continua del negocio en España, yendo más allá de las tareas principales.
- Seguir y participar en algunos proyectos desde la fase de preventa, apoyando al equipo comercial.
- Demostrar autonomía e iniciativa en nuestro modelo de trabajo ágil.
Perfil buscado
❏ Formación y experiencia en RR. HH. (título en RR. HH. o primera experiencia en el sector).
❏ Afinidad con el mundo Tech / SaaS.
❏ Ganas de ser un actor clave en la expansión del mercado español.
❏ Interés por un entorno dinámico y versátil.
❏ Capacidad para trabajar con PYMEs y grandes cuentas (C-Level).
❏ Español nativo y nivel C2 en inglés.
❏ Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, estructurada y clara.
❏ Gusto por la interacción humana y la enseñanza.
❏ Capacidad analítica para resolver problemas técnicos y prácticos.
❏ Orientación al cliente y atención al detalle.
❏ Conocimientos básicos de tecnologías web y su implementación (un plus, pero ofrecemos formación).
Proceso de selección (en español e inglés)
Paso 1: Entrevista inicial con RR. HH. (30')
Paso 2: Entrevista con el Country Manager en España (60')
Paso 3: Entrevista con un Team Leader Consultor HRIS (60')
Paso 4: “Final Talk” in English (45')
¿Por qué unirte a Lucca?
- Un entorno donde la gente disfruta trabajando → 2.º puesto en el ranking 2024 HappyIndex®AtWork (categoría 500-999 empleados).
- Total transparencia → incluso sobre los salarios, que son públicos internamente.
- El equipo es lo primero → en lugar de bonificaciones individuales, tenemos un sistema de reparto de beneficios basado en el crecimiento de los ingresos.
Únete a una empresa a escala humana, donde nuestro modelo participativo deja espacio para la iniciativa, la innovación y el inconformismo.
Nota: Nuestras ofertas están abiertas a personas reconocidas como trabajadores con discapacidad