Louis Vuitton
Postée il y a 54 jours
Le poste
Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer…
A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.
Les missions
Au sein du département Digital and Client Development, dans l’équipe centrale Client Service Centers (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Stagiaire Assistant.e Projet Développements Service Clients, pour soutenir les opérations et les projets de développement portés par l’Equipe CSC Central. Ces projets peuvent concerner des compétitions commerciales internationales inter-CSC, des lancement de produits, le développement de l’activité de Clienteling (gestion de portefeuille clients), des projets de développement digitaux ou de développement des activités de prise de commande.
Basé à Paris, vous serez rattaché(e) au Manager CSC Development de l’équipe centrale Client Service Centers.
Outre l’équipe centrale CSC, constituée de 18 personnes au sein de la direction E-Retail Operations, le périmètre comprend 12 Services Clients (Client Services Centers) dans le monde, avec près de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.
Avec plus de 5 canaux de communication les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes Clients) et sortants (action de clienteling/fidélisation) que les services à distance (réparations) et sont le relais direct des magasins physiques et web contribuant ainsi directement à la performance commerciale globale de la Maison.
Au sein de l’équipe Centrale CSC, l’équipe CSC Development gère les activités suivantes :
- Animations commerciales (compétitions, boosters produits) entre tous les Services Clients Louis Vuitton dans le monde,
- Lancement produits et animation
- Suivi et animation communauté Service Clients sur enquêtes de satisfaction clients
- Développement et animation activités de Clienteling au sein des CSC
- projet digitaux de développement (online chat commercial)
- projet Prise de commande, développement, outils et animations
Au sein de l'équipe, l’assistant.e Projets de Développement participera :
- au lancement et à l’animation de nouveaux projets
- à la mise en forme des contenus, sous Présentation Power Point, films Video, Video animées, etc…
- à la préparation de présentations de ces contenus pour le top managements (revues d’activités mensuelles)
Votre profil
FORMATION :
- Master I/Master II école de commerce/ingénieur en cours (ou équivalent)
- Cursus universitaire en Management de la donnée ou équivalent
EXPERIENCE (TYPE ET DUREE) :
- La connaissance de l’activité des Services Clients et/ou du Retail/Luxe, serait un plus
- La connaissance des outils de présentation, Video ou Slides Power Point serait un plus
APTITUDES ET QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Construction et analyse de contenu, présentations, résultats d’opérations
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et d’interprétation
- Capacité de mise en forme (Power Point) et présentation de résultats (présentiel, zoom)
- Vous êtes orienté.e solution
- Vous êtes méthodique et attentif.ve aux détails
- Vous faites preuve d'esprit d’équipe et êtes un bon communicant
- LANGUE : Français et Anglais indispensables (parlé et écrit)