Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c'est toujours la vocation d'Icade.
Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d'aujourd'hui, la mission d'Icade est de penser la ville de demain et de ré-enchanter les lieux du futur.
Au sein de la Direction SI, vous rejoignez la Direction Etudes informatiques, pour participer au maintien en condition opérationnelle d'un environnement applicatif de Promotion Immobilière. Vous serez amené au quotidien à assurer l'interface entre les fonctions IT et les différents fonctions supports et directions métiers de l'entreprise.
Gestion opérationnelle des services
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles : suivi des incidents,
- Changements, Habilitations
- Assurer le suivi et répondre aux missions de Compliance / Gouvernance (Audit, CAC, RGPD, Cybersécurité)
- Assurer les tâches d'administration et d'exploitation (monitoring des flux, Interfaces)
- Reporting opérationnel et ISM
- Coordonner les escalades de support (N3) avec l'éditeur
Maintenance Evolutive et Corrective
- Sous le pilotage l'équipe en charge de l'assistance exploitation aux utilisateurs de Primpromo, participer aux projets / évolutions techniques et fonctionnelles de l'application
- Qualifier la qualité des livraisons reçues des fournisseurs externes
Knowledge / Support Management
- Enrichir et maintenir la documentation produit notamment en rédigeant des modes opératoires, des fiches techniques et/ou fonctionnelles autour des produits utilisés par la promotion immobilière
- Réviser et mettre à jour la base de connaissance existante
- S'assurer de la mise à disposition de la documentation opérationnelle permettant au support N1 de prendre en charge la résolution des problèmes connus (Service Client)
Gestion opérationnelle des services
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles : suivi des incidents,
- Changements, Habilitations
- Assurer le suivi et répondre aux missions de Compliance / Gouvernance (Audit, CAC, RGPD, Cybersécurité)
- Assurer les tâches d'administration et d'exploitation (monitoring des flux, Interfaces)
- Reporting opérationnel et ISM
- Coordonner les escalades de support (N3) avec l'éditeur
Maintenance Evolutive et Corrective
- Sous le pilotage l'équipe en charge de l'assistance exploitation aux utilisateurs de Primpromo, participer aux projets / évolutions techniques et fonctionnelles de l'application
- Qualifier la qualité des livraisons reçues des fournisseurs externes
Knowledge / Support Management
- Enrichir et maintenir la documentation produit notamment en rédigeant des modes opératoires, des fiches techniques et/ou fonctionnelles autour des produits utilisés par la promotion immobilière
- Réviser et mettre à jour la base de connaissance existante
- S'assurer de la mise à disposition de la documentation opérationnelle permettant au support N1 de prendre en charge la résolution des problèmes connus (Service Client)