Geco Assurances, filiale du groupe Alkera, est un prestataire des compagnies d'assurance. Geco intervient dans la gestion des dossiers de sinistres (périmètre IARD) pour le compte de tiers, en lien direct avec leurs assurés.
Nos équipes sont composées de personnes attachant une grande importance à la qualité de service et à la satisfaction client autour d'un double enjeu : satisfaire nos clients assureurs, en satisfaisant nos clients finaux, les assurés.
En rejoignant Geco Assurances, vous intégrerez une structure à taille humaine (300 personnes), jeune et en plein développement, dans laquelle vous contribuez activement à la croissance de nos sites de Villeurbanne, Saint-Etienne, Toulouse et Lisbonne.
Filiale du Groupe Alkera et prestataire des compagnies d'assurance, Geco intervient sur la prise en charge des dossiers de sinistres pour ses clients, en lien direct avec leurs assurés.
Implantés à Lyon, Saint Etienne, Toulouse et Lisbonne, les équipes de Geco sont des professionnels au service de la qualité et de la satisfaction client.
Dans le cadre de l'accroissement de notre activité sur notre site de Saint Etienne, nous recherchons un (e) Responsable Opérationnel H/F.
Description du poste et Missions
Basé au sein de notre site de gestion à Saint Etienne composé d'une soixantaine de personnes, le (a) Responsable Opérationnel H/F est en charge du pilotage des activités de son périmètre, en lien avec son équipe d'encadrant (4 responsables d'équipe).
Dans une posture de proximité, le (a) Responsable Opérationnel H/F contribue à créer et à maintenir le bon équilibre entre la performance et l'épanouissement des équipes.
Rattaché à la Directrice des opérations, le (a) Responsable Opérationnel H/F a pour mission (liste non-exhaustive) :
Management des Responsables d'équipe qui eux-mêmes managent 60 gestionnaires sinistres
Assurer la production et la qualité des différentes prestations du site
Participer aux échanges avec les clients du site de Saint-Etienne
Faire respecter les règles professionnelles sur le site de Saint-Etienne
Participer aux projets transverses (pilotage, reporting, qualité/conformité, RH.).
Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des services, incluant obligatoirement une dimension de management et pilotage de l'activité, orienté relation client et excellence opérationnelle.
Volontaire, organisé (e) et orienté (e) résultats, vous disposez par ailleurs des qualités relationnelles nécessaires à susciter l'engagement des équipes, la confiance des clients, et à trouver rapidement votre place dans le collectif de l'entreprise.
Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des services, incluant obligatoirement une dimension de management et pilotage de l'activité, orienté relation client et excellence opérationnelle.
Volontaire, organisé (e) et orienté (e) résultats, vous disposez par ailleurs des qualités relationnelles nécessaires à susciter l'engagement des équipes, la confiance des clients, et à trouver rapidement votre place dans le collectif de l'entreprise.