Sous l'autorité du.de la Responsable Recouvrement & Aide aux Familles, le.la Chargé.e de Recouvrement et de l'Aide aux Familles initie et suit les procédures contentieuses afin d'assurer le recouvrement des créances auprès des locataires dans le respect du déroulement des procédures judiciaires et des orientations définies, en relation avec tous les intervenants internes et externes à la procédure.
Des déplacements ponctuels sur les Agences peuvent être nécessaires afin d'être au plus près des locataires.
De formation minimum Bac +3 dans le domaine juridique, vous avez acquis une première expérience idéalement auprès d'un bailleur social
Missions principales
Analyser les dossiers d'impayés locatifs et établir un 1er diagnostic (solution amiable-plan d'apurement simple)
Constituer les dossiers précontentieux en lien avec les avocats et commissaires de justice (bordereau de compte locataire, quittances impayées, plan d'apurement ...)
Assurer le suivi du locataire au cours de la procédure d'expulsion par la mise en place des Protocoles de Cohésion Sociale et suivi dans le respect des engagements
Suivi de la période probatoire et signature du protocole d'accord pour mettre fin à la Procédure Judiciaire d'Expulsion
Savoirs
Maîtriser le déroulement des procédures contentieuses impliquant un bailleur social
Gérer des échéances et obligations multiples sur le plan réglementaire
Maîtrise des dispositifs financiers et sociaux
Savoir être
Rigueur et méthode
Sens des relations humaines
Capacité à travailler en transversalité
Adaptabilité et réactivité
Qualité d'écoute
Esprit d'équipe
Savoir-faire
Capacité à définir un projet d'accompagnement avec un locataire
Capacité à négocier et à s'assurer du respect des engagements pris
Experience: 24 Mois
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 24 Mois
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.