The Vendom Company
Postée il y a 2 jours
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Spa dès que possible et jusqu'au 17 août 2025 !
Résumé du poste
Vous aurez la charge d'accueillir les clients de manière chaleureuse et de vous assurer que les standards de qualité LQA, Forbes et RW soient respectés.
Vous favoriserez un environnement de quiétude et de repos pour les clients, réserverez des soins pour les clients dans le Spa et procéderez aux encaissements. Vous connaîtrez parfaitement les installations, les services, les tarifs et les horaires d'ouverture du Spa et de l'Hôtel.
Missions et responsabilités principales
Techniques / Métier
Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.
Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.
Connaître les offres, promotions, tarifs de l'hôtel.
Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur via le logiciel dédié. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s'assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.
Collecter le paiement pour les prestations réalisées.
Emettre des Bons Cadeaux et en assurer un suivi rigoureux.
Vendre des produits des différents marques présentes au sein de la boutique du Spa.
Préparer le planning des rendez-vous des thérapeutes et des employés du vestiaire de la journée suivante.
Saisir les rendez-vous du jour suivant dans le planning avant la fin de la période de travail.
Effectuer la fermeture de la journée.
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
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