Description de l'entreprise
Prendre soin d'un meilleur climat au sein de chaque foyer et de l'environnement qui l'entoure. C'est notre vision. C'est l'objectif que nous poursuivons en tant que leader du marché avec des solutions résidentielles de chauffage et d'eau chaude innovatrices, écologiques et avec l'énergie de 12,000 collaborateurs répartis dans plus de 20 pays. La confiance de nos 30 millions de clients en est la preuve. Faites bouger le monde - rejoignez Vaillant Group, Saunier Duval.
Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recrutons un(e) :
CONSEILLER.ERE TECHNIQUE CLIENTELE CHAUFFAGE RESIDENTIEL
Description de la mission
Basé(e) sur notre siège et rattaché(e) au Service Clients, vous apportez un support technique téléphonique aux clients des marques Saunier Duval et Vaillant, sur une gamme complète de produits : chaudières, pompes à chaleur, etc.
Vos missions au quotidien :
- Accompagner les clients : apporter des conseils techniques sur le dépannage, l'installation et sa conformité, ou encore les garanties, par téléphone, mail ou courrier, tout en assurant la mise à jour précise du CRM.
- Traiter les réclamations : répondre de manière claire et précise ou transmettre les demandes aux services internes compétents.
- Diffuser l'information : envoyer les notices et documents techniques nécessaires aux clients.
- Valoriser nos marques : promouvoir l'image de nos produits et services en orientant les clients vers des solutions adaptées (installation ou remplacement).
- Contribuer à l'amélioration continue : participer activement à l'optimisation des process et à l'efficacité du service.
Profil recherché
De formation Technique Bac Pro/BTS Chauffage- Maintenance CVC, vous bénéficiez d'une expérience de 5/7 ans minimum dans l'installation et la maintenance de produits Chaudières et Pompes à Chaleur.
Vous avez aujourd'hui le souhait de vous sédentariser et de développer vos compétences en conseils Clients grâce à votre expertise acquise sur le terrain et à vos connaissances Métier.
Au-delà des compétences informatiques (pack office et utilisation d'un CRM), nécessaires dans ce poste, et de l'expérience, nous saurons apprécier votre curiosité et votre gout du challenge.
Vos qualités relationnelles, d'écoute, votre sens du service et votre gout prononcé de la satisfaction client, doublée de votre culture du résultat vous assureront une réussite dans ce poste.
Experience: 5 An(s)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 5 An(s)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.