CDI - Retail Client Communication Project Manager H/F

Mission générale

Le responsable de la communication client retail est garant de l’identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l’objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.

Les missions principales sont:

• Développement de contenus:
  • Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux:
    • En développant des contenus dédiés (prints et digitaux): du brief à la livraison finale des contenus (choix de l’agence, brief, suivi projet, suivi budget…)
    • En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
    • En assurant la promotion, l’utilisation et la compréhension de chaque contenu
  • Définir une méthodologie d’analyse de la performance des différents contenus de communication
• Déploiement de l’identité retail:
  • Piloter et animer le déploiement de l’identité retail digitale avec les filiales
  • Assurer le déploiement de l’identité retail print dans l’ensemble des filiales
  • Accompagner l’adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC…)
• Accompagnement des filiales:
  • Soutenir les filiales dans leur plan de communicationclient :
    • Recommander des ciblages
    • Accompagner l’usage des différents contenus
  • Préparer les routages d’emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT:
    • Valider les demandes
    • Tester les BAT avant envoi
• Gifting:
  • Animer et relayer les guidelines du gifting
  • Gérer les commandes d’outils centraux (red packet, cadeau du thème…)
  • Accompagner les initiatives locales

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
• Minimum 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires

Savoir-faire:

• Expérience significative dans l’animation de plan de communication et le développement de contenus
• A l’aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
• Appétence pour le retail et l’expérience client
• Gestion de projet
• Parfaite maîtrise orale et écrite de l’anglais (bilingue)
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel
• Capacité à porter et incarner une vision

Savoir-être:

• Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
• Sens du service, du détail et de l’esthétique
• Bonnes aptitudes relationnelles, d’animation et de coordination transverse
• Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit