Au sein du centre national de mise en relation (CNMR), vos missions seront les suivantes :
***Accueil et prise en charge client :
-Assure un accueil de qualité sur les principaux canaux à distance
-Réalise les opérations demandées par le client
-Assure l'actualisation de la connaissance client
***Fidélisation des clients et développement du PNB:
-Effectue une découverte globale du client pour lui proposer les produits/services adaptés à ses besoins
-Assure leur souscription ou transfère vers les services habilités
***Respect de la réglementation de l'ensemble de son domaine d'activité:
-Exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles définies par La Banque Postale
-Connaît et applique les règles de vigilance et les procédures obligatoires
Votre profil : Titulaire au minimum du BAC+2, et d'une expérience bancaire
- Doté d'une aisance relationnelle, d'une appétence commerciale,
- Rigoureux et respectueux de la déontologie, vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction de vos clients.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le logiciel Outlook et la gestion des mails
- Vous appréciez le travail en équipe et pratiquez l'entraide
- Votre sens commercial, votre écoute et votre rigueur vous permettront d'apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.
L'activité est uniquement à distance via téléphone 90% et 10% par mail.
Rémunération en fonction de l'expérience, Plusieurs postes à pourvoir
Experience: 6 Mois - relation client banque/assurance
Compétences: Connaissance des produits financiers,Techniques de négociation avancées,Logiciel de gestion clients,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Conduire un entretien de vente,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Gérer des réclamations et litiges,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Experience: 6 Mois - relation client banque/assurance
Compétences: Connaissance des produits financiers,Techniques de négociation avancées,Logiciel de gestion clients,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Conduire un entretien de vente,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Gérer des réclamations et litiges,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires