Postée il y a 7 jours
Rejoignez l’équipe de la zone d'Avoriaz, une station piétonne située à 1800 m d'altitude au cœur du domaine des Portes du Soleil. Nos résidences offrent des vues panoramiques sur les montagnes et un accès direct aux pistes. Vous aurez l’opportunité de vivre au rythme de la montagne tout en contribuant à offrir une expérience mémorable à nos clients
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Zone doté(e) d’une énergie positive, capable de transformer les vacances de nos clients en un moment spécial. En tant que leader de la zone d'Avoriaz, vous êtes le garant de la satisfaction client et de la performance de vos équipes.
Missions :
En tant que Directeur(trice) de Zone, vous supervisez l'ensemble des résidences de la zone d'Avoriaz, garantissant leur bon fonctionnement, la satisfaction des clients et l'épanouissement de vos équipes. Vos principales responsabilités incluent :
1. Supervision opérationnelle des résidences
Coordination des opérations : Assurer la gestion quotidienne des différentes résidences de la zone, en veillant à la qualité homogène des services offerts et au respect des standards Pierre & Vacances.
Optimisation des processus : Mettre en place et harmoniser les processus opérationnels pour optimiser l'accueil, l'entretien, la maintenance et les services associés dans chaque résidence.
Sécurité et conformité : Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des infrastructures en appliquant rigoureusement les procédures de sûreté et d’hygiène.
2. Management et développement des équipes
Superviser, accompagner et évaluer les managers de chaque résidence, en favorisant leur développement professionnel.
Formation et recrutement : Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration des équipes, en veillant à la cohésion et à la motivation du personnel.
3. Excellence de l'expérience client
Satisfaction client : Être le garant d'une expérience client exceptionnelle en assurant un service personnalisé et en répondant proactivement aux besoins des clients.
Gestion des retours : Analyser les feedbacks clients, mettre en place des plans d'action pour améliorer continuellement les services et anticiper les attentes.
4. Gestion financière et optimisation des performances
Pilotage budgétaire : Élaborer, suivre et optimiser les budgets des résidences, en assurant une gestion efficiente des ressources.
Analyse des indicateurs : Suivre les KPI tels que le taux d’occupation, le revenu par chambre disponible (RevPAR) et la satisfaction client, afin d'ajuster les stratégies en conséquence
Rémunération : À partir de 45000€ Brut annuel + prime sur objectif. Possibilité de logement pendant la période d'essai.