Postée il y a 6 jours
Konecta recherche sur son site de Schiltigheim 2 Conseillers Relation Client en BtoB H/F.
VOS MISSIONS :
Au sein d'une filiale spécialisée dans la location de véhicules d'un constructeur automobile haut de gamme, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, etc. Vous les assistez dans le suivi de leur contrat en leasing de longue durée.
VOS ACTIONS :
- Gestion des appels clients (60 % temps / traitement des e-mails (40% du temps)
- Traitement, mise à jour et qualification du dossier
- Gestion des contraventions, des sinistres, PV de restitution etc .
- Gestion des réclamations,
- Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures et documents.
- Missions de back-office
- Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action.
Cette liste n'est pas exhaustive.
PRE-REQUIS :
Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes une personne calme, professionnelle et rigoureuse.
Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers.
La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.
De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.
Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier client.
FORMATION :
Une formation adaptée sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.
LE POSTE :
Contrat : CDI à compter du 24/02/2025
Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance
Amplitudes horaires : service ouvert du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30
AVANTAGES :
Prime sur performances évolutive
Tickets restaurant
Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
Un management de proximité
Convivialité d'équipe
Mutuelle entreprise
Cadre de travail agréable
Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Experience: 6 Mois
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques pédagogiques,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information,connaissance du secteur automobile
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 6 Mois
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques pédagogiques,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information,connaissance du secteur automobile
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.