Responsable développement spécialisé dans l'aide à la personne h/f

Les missions du poste

CLEO propose une gamme de prestations d’aide à domicile en Île-de-France afin de favoriser le maintien à domicile, de personnes âgées, en situation d'handicap ou atteintes d’une quelconque pathologie. De l’assistance de vie sociale au transport accompagné, nous assurons le bien-être et le confort à travers notre offre diversifiée.

CLEO, Groupe de services d’aide à la personne, recherche un Responsable développement spécialisé dans l'aide à la personne h/f pour rejoindre son équipe.

Rattaché(e) au siège social situé à Herblay (95), vous aurez pour mission de structurer et d’accroître l’activité de l’entreprise dans le secteur des services à la personne. Vous piloterez la stratégie commerciale, le développement du réseau de partenaires et veillerez à l’amélioration continue de l’offre de services.

Vos missions (non exhaustives) :

1. Développement commercial :

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de développement commercial
• Prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante
• Identifier les opportunités de croissance sur le marché
• Développer des partenariats avec des acteurs institutionnels, associatifs et privés
• Mettre en place la fusion SSIAD / SAAD
• Suivre la mise en place des contrats CPOM
• Suivre les indicateurs de performance commerciale et ajuster les actions en conséquence

2. Gestion de la relation client :

• Veiller à la satisfaction des bénéficiaires des services
• Recueillir et analyser les besoins des clients pour adapter l’offre
• Mettre en place des actions correctives en cas d’insatisfaction

3. Pilotage des opérations :

• Superviser l’organisation des prestations de service et de nos partenaires
• Assurer la coordination entre les équipes terrain et les services supports
• Participer au recrutement, à l’intégration des responsables terrain
• Optimiser les process internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle

4. Veille et innovation :

• Analyser les tendances du marché et anticiper les évolutions
• Développer de nouvelles offres adaptées aux besoins émergents
• Mettre en place des outils digitaux et innovants pour améliorer la qualité des services

Votre profil :

• Excellentes compétences en développement commercial et en négociation
• Connaissance approfondie du secteur des services à la personne
• Capacité à gérer des projets et à piloter une équipe
• Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Vous êtes titulaire d’un diplôme type Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management des services à la personne ou équivalent et vous avez impérativement une expérience significative dans un poste identique au sein d’une entreprise spécialisée dans l’aide à la personne.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages: prime d'assiduité, prime objectif annuelle, véhicule de service, une journée en télétravail par semaine

Rémunération comprise entre 36000€ et 42000€/an en fonction de votre expérience