Postée il y a 7 jours
Activités
Analyse des parcours digitaux
- Benchmark concurrence
- Etablir une liste d’améliorations et d’évolutions sur la base des benchmarks
- Analyse des parcours via ContentSquare
- Mise en place des évolutions (recueil et interprétation du besoin, design UX, spécifications, suivi du développement, recette, mise en production)
Fiabilisation des parcours
- Test des parcours digitaux en recette et production
- Mise à jour des environnements en recette et production
- Gestion des anomalies de production et création des tickets correctifs
- Recette build application mobile avant et après release
Documentation
- Mise à jour du screenflow global de l’espace client et de l’application mobile
- Garant de l’ensemble de la retro documentation des fonctionnalités et parcours
- Co-construire et faciliter une documentation partagée avec le marketing et le pôle UX via le Design Thinking (personas, profils utilisateurs, carte du parcours client, tests utilisateurs, etc.)
- Communication des évolutions aux métiers (marketing et relation client)
Contexte et environnement
TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.