Service delivery manager (H/F)

Les missions du poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.




Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil





Vos missions:



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Qualité du delivery : Garantir la rentabilité, le respect des délais, et des engagements contractuels.



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Suivi des performances : définir et suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et veiller à leur conformité.



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Gestion budgétaire : Participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel tout en garantissant la rentabilité.



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Pilotage des activités :                 



                              - Service Desk : Superviser les volumes, KPI, SLA, incidents, demandes et changements.
                              -OSS : Planifier, contrôler les interventions, encadrer l'équipe de proximité et gérer les formations.


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Reporting : Produire et analyser des reportings mensuels basés sur des indicateurs de qualité et de volumétrie.



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Comitologie : Animer les comités de pilotage et techniques, gérer les arbitrages et escalades.