Les missions du poste
Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :
- Vous animez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle, chargés de traiter des dossiers nécessitant la conception de voyages sur mesure pour une clientèle exigeante
- Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
- Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs
- Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
- Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité
- Vous participez à différents projets de l'entreprise
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :
- Une expérience préalable dans la conception de voyages sur mesure, acquise au sein d'une agence de voyages ou dans le secteur du tourisme en général
- Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
- Idéalement une expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible.
Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature
Plateforme d’intermédiation dans le secteur du voyage, du tourisme et des loisirs haut de gamme, filiale d’un grand groupe, recherche un(e) :
RESPONSABLE D’EQUIPE VOYAGES VIP H / F
Anglais courant (de préférence)
Région parisienne