Description du poste
Notre établissement SAINT ETIENNE CENTRE, enseigne Residhotel, recrute un(e) réceptionniste à temps complet (35h/sem).
La vie d'un hôtel est une pièce de théâtre, dont vous êtes, en tant que réceptionniste, un des acteurs principaux.
Vous êtes un personnage central de la résidence hôtelière, le premier que nos clients rencontrent en arrivant, et le dernier qu'ils voient à l'occasion de leur départ, garant de la qualité de leur séjour, car vous êtes au cœur de l'hôtel, à la croisée des services.
Vos missions
Elles sont à ce titre diverses et variées, parmi lesquelles :
- Vous répondez aux appels téléphoniques, traitez les demandes de réservation, et répondez aux différentes demandes des clients
- Vous préparez les arrivées, effectuez les check in / check out, réalisez les encaissements
- Vous effectuez un suivi client de qualité, vous remontez les informations nécessaires au bon fonctionnement de la résidence au service concerné, et signalez tout incident client à votre hiérarchie
Vos appuis
Pour accomplir vos tâches, vous êtes accompagné (e) :
- Côté humain : par votre direction et le siège social,
- Côté technologie : vous avez à votre disposition tous les outils informatiques pour faciliter votre travail : PMS, Channel Manager, CRM, Business Intelligence
L'expérience, la formation et les compétences souhaitées
- Expérience souhaitée : une expérience minimum de 1 an à un poste similaire en réception hôtellerie
- Diplômes requis : les candidats sans diplôme hôtellerie, mais qui sauront nous montrer leur motivation, sont les bienvenus
- Langues : la pratique courante de l'anglais est indispensable. Toute maîtrise d'une autre langue est appréciée.
- Compétences techniques : rigueur dans les procédures (saisie des réservations, encaissements des clients, .), bonnes compétences en rédaction et en orthographe, à l'aise avec les outils informatiques (internet, logiciels de réservation, .)
- Compétences comportementales : ponctualité, aisance à l'oral, très bon relationnel client, politesse, capacité à garder une distance professionnelle dans la relation clients, tenue vestimentaire en adéquation avec les principes de Residhotel
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrez une entreprise solide, un groupe familial à taille humaine, fort de 32 ans d'expérience, qui gère 22 établissements en France.
Chez RESIDHOTEL, nous souhaitons fidéliser nos collaborateurs et c'est pourquoi, en tant que collaborateur Residhotel, vous aurez accès à :
- Prise en charge Mutuelle à 50%,
- Prise en charge Prévoyance à 50%,
- Avantages en nature-nourriture (ou panier repas) : prime repas 4,01 € / jour travaillé
- Prise en charge à 50% des abonnements de transport en commun
- Tarifs réduits sur les réservations (de 30% à 60% de remise)
- Des possibilités de mobilité/évolution au sein du groupe
- Des formations régulières en interne (en binôme) et en externe (Gestion de la Relation Client,.)
L'organisation de votre poste
- Poste : CDI
- Pas de déplacements ni de télétravail
- Poste basé à SAINT ETIENNE Centre
- Nombre d'heures : 35 heures semaine
- Horaires de travail : Variables selon 2 types d'horaires 6h30/15h ou 15h/22h30
- Jours travaillés : du lundi au dimanche avec 2 jours de repos consécutifs ou non
- Planning disponible 1 mois à l'avance
- Les week-ends : sont travaillés avec des jours de repos en semaine
Le salaire : 2001€ brut mensuel
Si vous aimez véritablement accueillir, offrir un service de qualité et être au contact de la clientèle au quotidien, au sein d'une équipe familiale, rejoignez-nous !
Présentation du secteur d'activité et de l'entreprise
Bien que notre métier soit celui d'un hôtelier, nous offrons un service d'Appart'hotel.
Acteur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourisme, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les plus grandes villes de France. Groupe familial à taille humai
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.