La résidence est accessible en métro via la ligne 5 en s'arrêtant à la station Campo Formio ou via la ligne 6 en s'arrêtant à la station Nationale. Elle est également située à proximité de la gare d'Austerlitz sur le RER C.
Nous serions heureux de
t'accueillir au poste de Premier de Réception au sein de notre
résidence hôtelière Citadines Austerlitz Paris !
Cette
résidence de 50 logements, qui a la particularité d'être fermée la nuit, accueille
majoritairement une clientèle loisirs dont la plupart sont des clients
réguliers. Elle est rattachée à la résidence Citadines Place d'Italie avec qui
elle partage la Direction, le Housekeeping et la Maintenance. La directrice ou son
adjointe sont présentes à Austerlitz quelques jours par semaine, en fonction
d'un planning défini, et sont en contact avec la résidence tous les jours.
En tant que Premier de Réception, tu
incarnes l'image de marque de la résidence. Directement rattaché(e) à la
Directrice Adjointe, tu superviseras une
équipe de 2 réceptionnistes de jour.
A ce poste, tes missions
seront les suivantes :
- Accueillir
le client (physique, téléphonique et mail) et contribuer à sa fidélisation
par un relationnel chaleureux.
- Gérer les
demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une
solution.
- Participer,
organiser et superviser les opérations liées à l'accueil et au départ du
client et contrôler les réservations.
- Réaliser
régulièrement un suivi et des bilans de la qualité des prestations
offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
- S'assurer au
quotidien de la qualité de la relation client et s'assurer de la bonne
transmission des informations auprès des départements de la résidence.
- Contrôler
les débiteurs divers, les facturations ainsi que la bonne gestion des
caisses.
- Participer à
la mise en oeuvre de la politique commerciale et à la gestion de la
e-réputation de la résidence.
- Veiller à
l'application de la politique tarifaire et s'assurer que le programme de
fidélité est valorisé auprès des clients.
- Appliquer et
veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la
sécurité, l'hygiène et l'environnement.
- En l'absence
de la gouvernante, tu pourras être chargé(e) de la répartition des
planches des hôtes de ménage.
Pour espérer être notre « perfect match »
as une expérience réussie de minimum 2 ans en Réception.
as une première expérience d'encadrement d'équipe.
possèdes un excellent sens de l'accueil et du service et un fort esprit
d'équipe.
sais travailler en autonomie.
es rigoureux(se), organisé(e) et bon(ne) communiquant(e).
- Tu as une
bonne capacité d'écoute, un savoir-faire commercial et tu es force de
proposition.
- Tu fais
preuve de réactivité, de disponibilité et d'anticipation.
- Tu es à
l'aise avec les outils informatiques (PMS, Microsoft Office).
- Tu
maîtrises le français et l'anglais parfaitement (une troisième langue est un
plus).
Parce que tu ne nous connais
peut-être pas encore
The Ascott Limited est un
groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des
Apart'Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses
clients Loisirs et Affaires !
Apart'Hotel, quézako ?
C'est une formule de séjour qui offre l'intimité d'un appartement combiné à un
large choix de services hôteliers !
Comme avantages tu
retrouveras :
- Une
convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés
payés et récupérés, etc.
- Deux
jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par
mois.
tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de
transport.
dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
- Un
comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques
vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et
offres intéressantes.
programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers
de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion
interne),
- Des
collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des événements, un réseau
social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et
bienveillante !
Si
cela ne te convainc toujours pas de rejoindre nos équipes, alors voici ce
que disent nos critiques internes (d'après un sondage adressé aux équipes
Réception France) :
« J'ai
choisi de travailler pour Ascott
parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et
des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience
professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »
« Si
je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait
mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la
bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare
ailleurs »
-
l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de
travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »
Alors
à très vite !
Pour en découvrir plus,
rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières
- Instagram - Ascott
Europe Careers
- YouTube
- Discover Your Career at Ascott
- LinkedIn - The Ascott Limited
PS :
Nous sommes une entreprise handi-friendly !
Pour espérer être notre « perfect match »
as une expérience réussie de minimum 2 ans en Réception.
as une première expérience d'encadrement d'équipe.
possèdes un excellent sens de l'accueil et du service et un fort esprit
d'équipe.
sais travailler en autonomie.
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- Tu as une
bonne capacité d'écoute, un savoir-faire commercial et tu es force de
proposition.
- Tu fais
preuve de réactivité, de disponibilité et d'anticipation.
- Tu es à
l'aise avec les outils informatiques (PMS, Microsoft Office).
- Tu
maîtrises le français et l'anglais parfaitement (une troisième langue est un
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Parce que tu ne nous connais
peut-être pas encore
The Ascott Limited est un
groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des
Apart'Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses
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Apart'Hotel, quézako ?
C'est une formule de séjour qui offre l'intimité d'un appartement combiné à un
large choix de services hôteliers !
Comme avantages tu
retrouveras :
- Une
convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés
payés et récupérés, etc.
- Deux
jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par
mois.
tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de
transport.
dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
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comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques
vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et
offres intéressantes.
programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers
de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion
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collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des événements, un réseau
social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et
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Si
cela ne te convainc toujours pas de rejoindre nos équipes, alors voici ce
que disent nos critiques internes (d'après un sondage adressé aux équipes
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« J'ai
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parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et
des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience
professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »
« Si
je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait
mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la
bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare
ailleurs »
-
l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de
travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »
Alors
à très vite !
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PS :
Nous sommes une entreprise handi-friendly !