Les missions du poste
Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP (H/F)
Localisation : France / Belgique
Dans le cadre d’un programme global de transformation d’entreprise visant à optimiser et standardiser les systèmes ERP et les processus métiers, nous recherchons un Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP (H/F) .
Missions principales :
En tant qu'Ingénieur Industrialisation & Standardisation SAP, vous aurez pour mission de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support pour les équipes en charge du RUN SAP. Vous interviendrez sur la définition et la mise en place de processus communs pour améliorer l’efficacité et la performance des équipes support.
Vos responsabilités incluent :
Stratégie et standardisation des outils :
- Définir la stratégie ServiceNow et JIRA pour les activités RUN en lien avec les équipes internes et les éditeurs.
- Concevoir et implémenter des processus standardisés pour le support SAP (gestion des incidents, des demandes, des changements...).
- Développer et optimiser les catalogues de services et la base de connaissances pour améliorer l’expérience utilisateur.
Pilotage et amélioration continue :
- Mettre en place des outils de reporting (ServiceNow, Power BI) pour suivre les performances des équipes RUN.
- Piloter l’industrialisation des processus en lien avec les équipes Infrastructure, Sécurité et autres centres de compétences.
- Identifier et implémenter des solutions d’automatisation (RPA) pour optimiser la gestion des demandes sur ServiceNow et JIRA.
Coordination et accompagnement :
- Assurer l’adhésion des équipes aux processus définis et garantir leur efficacité opérationnelle.
- Coordonner les interactions entre les différents partenaires impliqués dans la maintenance des solutions SAP.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet et fournisseurs pour améliorer continuellement les processus de support SAP.
Profil recherché :
Vous êtes un expert des processus de support IT, avec une expérience avérée dans l’optimisation et l’industrialisation des services liés à un environnement SAP.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils ServiceNow (front-office, back-office, configuration) et JIRA .
- Bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements).
- Expérience dans la coordination d’activités externalisées en contexte international.
- Connaissance du contexte SAP (RUN, maintenance applicative) serait un plus.
Compétences transverses et comportementales :
- Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses.
- Forte capacité d’adaptation et d’organisation.
- Esprit analytique et orienté résultats.
- Excellentes compétences en communication et en reporting.
- Anglais courant indispensable (écrit et oral).
Vous souhaitez contribuer à un programme de transformation stratégique et évoluer dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez-nous !
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !