Customer Success Manager SaaS

Les missions du poste

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une forte culture marketing et digitale dans toute l’entreprise
• Des activités de team building mensuelles organisées par un CHO (Chief Happiness Officer)
• Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
• Une équipe R&D développant des technologies propriétaires basées sur l’IA Generative pour offrir des prestations efficaces et différenciantes
• Des résultats exceptionnels répondant aux attentes des clients : certains ont multiplié par 10 leur trafic en 1 an dans des secteurs compétitifs
• De prestigieuses références clients telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama et Qonto

Le poste

Grâce à ton sens aigu de la relation client, tu accompagnes les utilisateurs de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences...) pour atteindre leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO.

La satisfaction de tes clients repose sur ton écoute, ta compréhension de leurs besoins et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

Enjeux & Missions

• Onborder et accompagner nos nouveaux clients sur la plateforme Semji
• Identifier les besoins des clients et présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations ( upsell - cross sell )
• Faciliter la formation continue : enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters, etc.
• Organiser et animer des workshop/ateliers thématiques selon leurs besoins
• Gérer plusieurs projets en parallèle : organiser ton planning et allouer le temps nécessaire aux différents comptes
• Suivre les KPIs de ton portefeuille et agir : repérer les baisses d’activité à relancer en priorité ou les opportunités d’upsell
• Assurer le support : répondre aux clients de manière réactive au quotidien
• Contribuer à l’amélioration de la roadmap produit grâce aux retours clients
• Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

Profil recherché

• Tu as un excellent sens du service client , tu aimes trouver des solutions, améliorer les processus et obtenir des résultats.
• Tu justifies d’une expérience minimum de 2 ans au sein d’une équipe de CSM SaaS sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
• Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
• Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics.
• Un anglais, niveau C2.
• Tu es curieux(se), autonome et tu as l’esprit d’initiative.
• Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

Informations complémentaires

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
• Tranche de salaire entre 40k et 45k fixe annuel brut + variable (environ 7k)
• 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
• Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
• Tickets restau de 8€ (50/50)
• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
• Télétravail : 3j de présentiel/2j de TT (après la période de formation)
• Très bon café + tireuse à bière
• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !