L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la formation et l'enseignement, un Chargé(e) de Clientèle pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
- Gestion de la Relation Client :
- Servir de point de contact principal pour les entreprises après l’intégration des alternants.
- Développer des relations solides et durables avec les entreprises (Gérants, Directeurs et Tuteurs).
- Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises et des alternants.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Entreprises et des Alternants de manière proactive et rapide.
- Créer des supports de présentation/du contenu à destination des entreprises et/ou des alternants pour les aider à bien démarrer leur collaboration (livret d’accueil, offboarding bootcamp, onboarding entreprise…).
- Assurer un onboarding réussi en accompagnant les parties prenantes tout au long du processus d’intégration.
- Analyser les données récoltées pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d’amélioration.
- Fournir des rapports réguliers sur le déroulement de la collaboration et la satisfaction des entreprises et des alternants.
- Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès client.
- Recueillir et analyser les feedbacks des entreprises et des alternants (VERBATIM) pour améliorer continuellement les formations proposées et les services associés.
- Identifier les opportunités d’upsell en qualifiant les besoins et les transmettre à l’équipe commerciale.
- Collaborer avec l’équipe commerciale en lui communiquant toutes les informations jugées importantes.
- Travailler étroitement avec les équipes Administratif, Pédagogie, Matching (Commerciale) et Direction pour assurer une expérience Entreprises/Alternants cohérente et optimale.
- Transmettre les feedbacks des entreprises et des alternants à l’équipe pédagogique pour contribuer à l’amélioration continue de nos formations.
- Fournir une assistance aux entreprises et aux alternants lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou ont des questions.
PROFIL
- Expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une fonction support
- Connaissances en RH / Droit du Travail très appréciées
- Bonne compréhension des pratiques de gestion de compte
- Bonne élocution et bonnes aptitudes en orthographe
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- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- capacité à expliquer des concepts de manière simple
- être très à l’aise avec l’idée de prendre son téléphone pour appeler
- Forte orientation service client avec une capacité avérée à gérer plusieurs comptes simultanément.
- Capacité à anticiper et résoudre les problèmes de manière proactive, bonne gestion du stress, gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements
Poste basé à Lyon (69007) poste à pourvoir ASAP
Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
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