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La direction de la clientèle accompagne les clients en assurant leur prise en charge tout au long de la vie des prêts.
Dans ce cadre, le/la chargé de recouvrement amiable et précontentieux a pour mission, au sein du pôle back office, de prendre en charge les clients sur son domaine d’expertise, dans une optique de relation de qualité.
Dans ce cadre, vous accompagnez le client dans les actions de recouvrement et vous assurez les actions nécessaires à la maîtrise du risque lors des différentes phases amiables et précontentieuses, en synergie avec les acteurs concernés.
Vous serez amené à :
Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
Négocier au quotidien avec le client pour obtenir son accord de règlement,
Procéder à l’encaissement des chèques et virements,
Effectuer les déclarations / radiations sur le site de la Banque De France,
Déclarer de façon mensuelle à la centrale des risques et, annuelle pour CDAPL,
Produire les écritures comptables et, redressement des écarts comptabilité/gestion, proposition de passage en perte
Procéder à l’enquête de solvabilité, prononcer les déchéances du terme et transférer des dossiers déchus à Crédit logement Servicing
Déclarer la créance, répondre au projet de plan & suivre de sa bonne exécution (BDF & Moratoire)
Maîtriser les zones de risque de non recouvrement (surveillance prescriptions de créance, délais de procédure et d’appel aux garants, renouvellement d’hypothèques)
Compétences techniques
Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et précontentieux
Expertise de la relation client (orale et écrite)
Connaissance juridique de base concernant la réalisation des prêts immobiliers et des garanties
Connaissance de la règlementation relative aux prêts immobiliers
Aisance sur les outils informatiques (Word, Excel et Outlook)
Connaissance de XLOAN
Compétences comportementales
Analyse/ Synthèse / Rigueur
Conviction/ Influence
Assertivité dans sa communication
Orientation client/ Esprit de service
Coopération et ouverture
Confidentialité
Être capable de planifier son activité et organiser sa charge de travail
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