Rimowa
Postée il y a 26 jours
Le poste
Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une entreprise internationale dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage.
Depuis plus de 120 ans, nous nous consacrons au développement de produits uniques où la fonction coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation, et l'artisanat avec le design.
Nous cherchons un(e) candidat(e) pour un poste au sein du Département Client Experience de la région EMEA (Europe et Moyen Orient), qui sollicitera et permettra de travailler les capacités d’analyse, de synthèse et de gestion opérationnelle. Il/elle accompagnera et sera formé/e par le Client Experience Manager et le Sr.Training Manager tout au long de cette mission qui consistera à les aider à développer les boutiques de la région Europe et Moyen Orient sur les enjeux CRM et Training.
Welcome to RIMOWA, the first German House of the LVMH Group. We are an international company whose mission is to create the essential tools for a life of travel.
For over 120 years, we have been dedicated to developing unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design.
We are looking for a candidate for a position in the Client Experience Department in the EMEA region (Europe and Middle East), which will require and enable analytical, operational and communication skills. He/she will support and be trained by the Client Experience Manager and the Training Manager throughout this assignment, which will involve helping them to develop the boutiques in the Europe and Middle East region on CRM and Training issues.
Les missions
Activités CRM :
- Etablissement de rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance CRM des boutiques (acquisition, clienteling, loyauté)
- Suivi des campagnes clienteling de lancement produit
- Soutien sur les programmes de rétention et fidélisation de nos clients locaux
- Aide au développement des supports de formations CRM
- Aide sur la préparation et le suivi des animations en boutique pour nos clients (lancements, rénovations/ouvertures de boutique)
- Aide sur les demandes opérationnelles des boutiques liées au CRM, afin d’augmenter en réactivité et être au plus proche du besoin des équipes terrain
Training :
- Suivre les résultats de la vente au détail et de la formation : Travailler en collaboration avec le responsable de la formation pour suivre les KPI pertinents aux initiatives de formation. Aider à identifier les incohérences et proposer des idées pour améliorer
- Suivi des dossiers de formation : Travailler aux côtés de l'équipe pour organiser les activités de formation, y compris les listes de participants, les évaluations de feedback, les rapports de progression et les certifications, le cas échéant
- Soutenir l'engagement continu sur l'outil mobile learning : Collaborer avec l'équipe EMEA pour assurer un engagement continu, aider à créer des communications pour motiver et engager les utilisateurs
- Développement d'outils pour les nouvelles initiatives / l’ouverture de nouveaux magasins : Contribuer à donner une nouvelle vie aux matériaux existants ou créer des supports pour les ouvertures de nouveaux magasins et les nouvelles initiatives
- Se Tenir Informé des Tendances : Rester informé des dernières tendances en matière de méthodes d'apprentissage et technologies ainsi que des connaissances spécifiques à l'industrie afin de pouvoir proposer différentes approches pédagogiques innovantes
CRM activities :
- Preparation of weekly and monthly reports on store CRM performance (Acquisition, Clienteling, Loyalty)
- Follow-up of Clienteling campaigns for product launches
- Support for the animation and piloting of client loyalty and retention activities
- Monitoring the development of our best clients in Retail at EMEA level
- CRM training updates
- Help with CRM-related operational requests from boutiques, to increase responsiveness and be as close as possible to the needs of field teams
Training :
- Follow Retail + Training Results: Work closely with Training Manager to follow the KPI’s relevant to the key training initiatives. Help to find inconsistencies and propose ideas to improve
- Track Training Records: Work alongside the team to organize the training activities including participant lists, feedback evaluations, progress reports, and certifications where applicable
- Support the continued engagement on mobile learning tool: Partner with EMEA team to ensure continued engagement, help to create communication to drive and engage users
- New Store Opening / New Initiatives Tool Development: Help to bring new life to existing materials or create materials to support the new store openings and new initiatives
- Staying Updated with Trends: Stay informed about the latest trends in learning methods and technologies as well as industry-specific knowledge to be able to propose disruptive ways to keep the region’s training approach innovative
Votre profil
- Ecole de commerce avec une spécialisation sur le Marketing, Economie, Business Management
- Appétence pour les outils Microsoft Office et bon esprit analytique
- Bon niveau d’Anglais pour pouvoir communiquer avec les différents interlocuteurs de la zone EMEA.
La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.
- Business school with specialization in Marketing, Economics, Business Management
- Aptitude for Microsoft Office tools and a good analytical mind
- Good level of French & English to be able to communicate with various contacts in the EMEA zone.
Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow.
#LI-DNI