Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
L'agence Domino Missions Colomiers est à la recherche d'un Responsable Qualité Client (H/F) pour rejoindre une équipe engagée et dynamique au sein d'une entreprise innovante. Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de garantir que les produits et services répondent aux exigences les plus élevées.
Vos principales missions incluront :
- La définition et la mise en oeuvre de la stratégie qualité orientée client pour améliorer l'expérience utilisateur ;
- La collecte et l'analyse des retours clients afin d'identifier des axes d'amélioration ;
- La mise en place de plans d'action correctifs et préventifs en collaboration avec les équipes opérationnelles ;
- L'animation de réunions et d'ateliers pour sensibiliser les équipes aux enjeux qualité et promouvoir une culture centrée sur le client ;
- Le suivi des indicateurs de performance qualité et la réalisation de reportings réguliers à la direction.
Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une bonne maîtrise des outils et techniques de gestion de la qualité, ainsi qu'une expérience en gestion de la relation client. Nous attendons de vous des qualités telles que l'écoute active, l'empathie et une forte capacité d'analyse. Votre sens du travail en équipe et votre aisance à communiquer seront également des atouts précieux pour garantir une cohésion et un engagement autour des enjeux qualité.
Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une bonne maîtrise des outils et techniques de gestion de la qualité, ainsi qu'une expérience en gestion de la relation client. Nous attendons de vous des qualités telles que l'écoute active, l'empathie et une forte capacité d'analyse. Votre sens du travail en équipe et votre aisance à communiquer seront également des atouts précieux pour garantir une cohésion et un engagement autour des enjeux qualité.