Akkodis Talent
Postée il y a 24 heures
Votre mission
Akkodis Talent recherche un Technicien de Proximité N2 (h/f) pour intervenir sur plusieurs sites en local à Toulouse. Le candidat retenu sera sous la responsabilité de l'exploitation (DSIUN/EXPL & TME) et participera à des interventions planifiées et aura à sa charge :
- Accueil et qualification :
- Saisie de tickets et demandes de service dans l'outil ITSM.
- Suivi permanent des tickets et demandes : alertes, relances, gestion des tickets sédentaires.
- Qualification et complétion des tickets et demandes de service.
- Identification du demandeur et qualification de la nature des tickets (incident, requête utilisateur ou assistance).
- Affectation des tickets et retour d'information aux utilisateurs.
- Contrôle et clôture :
- Vérification de la qualité de renseignement des fiches d'intervention.
- Réalisation d'enquêtes au fil de l'eau.
- Clôture administrative avec l'utilisateur.
- Autres activités récurrentes :
- Vérification des matériels des utilisateurs sollicitant la proximité et mise à jour de l'inventaire dans l'outil ITSM.
- Gestion des habilitations, accès, droits applicatifs et bureautiques.
- Application et respect des consignes de sécurité.
- Rédaction et diffusion de communications relatives aux arrêts de services programmés ou exceptionnels.
- Externalisation des bandes de sauvegarde.
Lieu de la mission : Toulouse
Démarrage : dès que possible
Contrat : intérim
Durée : 3 mois renouvelables
Salaire : 25K€ à 27K€ brut annuel (selon expérience)
Habilitation secret défense exigée
Horaires de la prestation : Base 35H soit 7h/jour avec 1H de pause
Processus de recrutement : Si vous êtes intéressé, envoyez moi votre CV et je serai ravie d'échanger avec vous par téléphone et en visio.
Votre profil
Nous recherchons un technicien support informatique N2 (h/f) de proximité ayant une expérience significative sur un poste similaire.
Prérequis techniques :
- Gestion des incidents N2 : diagnostiquer, qualifier et résoudre les différents incidents N2
- Maîtrise de Windows 10/11 et les outils de ticketing
- Maîtrise de l'AD
- Bonne capacité rédactionnelle
Savoir être :
- Bon relationnel
- Gestion et accueil des utilisateurs par téléphone et en présentiel
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco