Chargé(e) relation famille

Les missions du poste

L’humain au cœur de nos métiers et de notre ADN...

FUNECAP est l’un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d’intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l’assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d’appareils de crémation.

Funecap poursuit le développement de son activité avec sa filiale Serenicare, qui a pour objectif d’accompagner les familles, les agences du réseau et les partenaires (assureurs, etc.) en amont, pendant et après les obsèques. Pour cela, Serenicare propose différents services à destination de professionnels et particuliers, comme la gestion des contrats obsèques, la réalisation de formalités post-obsèques ou encore l’élaboration de cérémonies personnalisées.

Pour faire suite au développement de notre activité depuis l’ouverture de notre établissement en juin 2024, FUNECAP recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour sa filiale Serenicare

Quel sera votre quotidien ?

Vos journées seront rythmées par la réception d’appels des familles endeuillées (lignes du Groupe et de nos Partenaires) ainsi que par leur accompagnement dans l’élaboration de cérémonies personnalisés et des formalités post-obsèques.

En quelques mots :

• Accompagner les familles endeuillées par téléphone
• Elaborer des cérémonies personnalisées en fonction du souhait des familles (choix des textes, etc.) et coordonner la création d’un livret de cérémonie
• Mener les entretiens et établir les documents de formalités Post-obsèques
• Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, fin de vie, marbrerie, etc.)
• Afin d’accompagner nos agences au mieux, le travail le samedi (1 par mois) est à prévoir ainsi que les jours fériés (sur la base du volontariat)

Pourquoi rejoindre l’aventure ?

• Pour ce poste vous serez accompagné(e) par des experts du métier et suivrez un parcours d’intégration personnalisé.
• Le diplôme de Conseiller Funéraire est nécessaire pour ce poste, si cela n’est pas votre cas, nous pouvons vous former
• Rémunération : Fixe + Variable et prime définie pour le travail le samedi et/ou jours fériés, Actionnariat salarié
• Les petits + : Carte restaurant Swile
• Un environnement de travail agréable : nouveaux locaux, parking et accessibles en transport en commun (12, 70, 72, 81 & 83).
• Possibilités d’évolution au sein de Serenicare et du Groupe
• Intégrer un secteur d’activité enrichissant où la dimension humaine est au cœur de nos préoccupations

Vos clés de réussite pour ce poste :

• De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens, auprès de familles endeuillées ou vous avez une première expérience dans le secteur du Funéraire.
• Doté(e) d’un bon relationnel (notamment par téléphone), vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs et vous appréciez travailler dans un cadre dynamique où l’esprit d’équipe est essentiel.
• Organisé(e) vous appréciez avoir des missions polyvalentes et faites preuve de rigueur.
• Vous êtes disponible pour une prise de poste dès que possible

Modalités :

Poste : Chargé Relation Familles

Lieu : La Seyne sur Mer

Temps de travail : 39h sur 5 jours

Travail le samedi (1 par mois environ) et les jours fériés (sur la base du volontariat) avec compensation financière.

Travailler chez Funecap, c’est la promesse d’intégrer un secteur d’activité enrichissant où la valeur humaine est au cœur de notre métier et de notre ADN.Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l’épanouissement, l’enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l’insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance.Agissons ensemble pour l’égalité des chances en promouvant la diversité.