Offre d'emploi Alternance – Chargé de Projet Enquêtes & Satisfaction Clients F/H

Les missions du poste

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires.

BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs.

Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé de Projet Enquêtes & Satisfaction Clients pour une alternance à partir de Septembre 2025 !

Vous intégrez le Département Filières et Relations Clients, et plus particulièrement l’équipe Relations Clients et Amélioration Continue.

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tutrice :

vous interviendrez sur la préparation, l'envoi , le suivi, la gestion et l'analyse des études (qualitatives et quantitatives) de satisfaction clients.
Vous participerez à l''évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible.
Vous évaluerez l''apport de l''IA dans le domaine des insights.
Vous serez force de proposition sur l''évolution des méthodologies et des outils exploités.

Profil et compétences requises

Vous préparez un master 2 en Management Stratégique ou Marketing Stratégique / Relations Clients et recherchez à mettre à profit vos connaissances dans ce domaine, au sein d’un grand groupe.

Pour réussir votre mission, vous :

Avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d’expertise : démarches qualité et amélioration continue
Etes orienté Client
Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur
Etes de nature pro-active et êtes force de proposition
Possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
Etes particulièrement à l’aise dans l’exercice de rédaction
Appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche
Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
Etes à l’aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d’animation – Idéalement, vous avez des connaissances sur PowerBI
Avez acquis des bases en anglais (oral et écrit), que vous souhaitez mettre à profit

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.