PARC ANIMALIER DE SAINTE CROIX
Postée il y a 2 jours
Au sein du Service Accueil du Parc et sous la direction de la Responsable Accueil et Boutique, vos missions seront :
La Gestion de l’accueil :
· Superviser, animer et coordonner l’équipe d’accueil
· Garantir le bon déroulement des opérations d’accueil, de billetterie et d’orientation des visiteurs
· Préparer les plannings des groupes et séminaires
· S’assurer de la qualité du service client
· Veiller à la propreté et à l’organisation des espaces d’accueil
· Coordination des réservations et arrivées des groupes
· Prendre en charge les accueils difficiles et/ou conflictuels
· Veiller à la bonne gestion des caisses, des stocks de brochures et autres supports nécessaire à l’accueil
La Gestion de la boutique :
· Gestion des livraisons, de leur rangement et du réassort en boutique
· Remonter les informations nécessaires aux commandes au responsable accueil boutique
· Gestion des flux de stock
· Assurer une présentation attractive des produits
· Optimiser l’agencement des rayons pour maximiser la visibilité des produits et améliorer l’expérience client
· Réorganiser les espaces en fonctions des saisons ou des nouveautés
· Veiller à l’application des principes de merchandising visuel
· Mettre en avant les produits phares ou les best-sellers
· Analyser l’impact des changements de présentation sur les ventes et identifier les produits à forte rotation et optimiser leurs emplacements
· Assurer une présentation attractive des produits personnalisés avec le logo du Parc
· Superviser les ajustements en cours de journée pour maintenir une présentation irréprochable
· Former les chargés d’accueil à expliquer la valeur ajoutée des produits (artisanat local, lien avec les animaux du Parc etc)
L’Encadrement et formation des équipes :
· Formation et intégration des nouveaux membres des équipes
· Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches en fonction des besoins du service
· Superviser l’activité
· Mettre à jour régulièrement les procédures de travail de chaque chargé d’accueil et boutique
· Encadrement des équipes
· Effectuer le briefing quotidien avec les équipes
La Gestion administrative et financière :
· Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des transactions financières
· Gestion des mails et du standard téléphonique
Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, les missions pouvant être amenées à évoluer en fonction des projets.
· Formation et expériences :
o Expertise en gestion de points de vente, merchandising et technique de vente
o Maîtrise des outils de gestion de billetterie, de caisse et des logiciels de gestion de stock
o Connaissance approfondie des principes de service client et des normes d’accueil
o Excellentes qualités relationnelles
o Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires
o Aptitude à résoudre les problèmes opérationnels et à prendre des décisions en temps réels
· Aptitudes personnelles :
o Vous êtes reconnu pour votre leadership et esprit d’initiative, avec la capacité à fédérer une équipe
o Vous avez le sens commercial et l’esprit clientéliste !
o La gestion des priorités multiples ne vous fait pas peur.
o L’esprit d’équipe et la capacité à collaborer efficacement avec d’autres services n’ont plus de secret pour vous.
Au sein du Service Accueil du Parc Animalier et sous la responsabilité de la Responsable Accueil/Boutique, l’Adjoint Accueil et Boutique F/H aura pour mission d’assister à la coordination de l’ensemble des activités liées à l’accueil des visiteurs et à la gestion de la boutique le Responsable Accueil et Boutique. Il/Elle assure la qualité du service client, la performance commerciale de la boutique, ainsi que l'efficacité des opérations d'accueil, contribuant ainsi à l’expérience globale des visiteurs et au succès commercial de l’établissement.