CPAM DU BAS-RHIN
Au cœur de la relation avec les différents publics, l'accueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de l'organisme. Composé de 4 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de « facilitateur » par le biais d'un service de proximité basé sur le renseignement et l'orientation.
En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de l'offre de services de l'Assurance maladie et plus particulièrement ses téléservices.
L'accueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué d'une quarantaine d'agents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 17000 rendez-vous physiques en 2023, et plus de 40 000 rendez-vous téléphoniques
30 agents de ce service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par deux managers de proximité.
Description du poste
Au sein du Département Assurés, vous intégrez l'accueil de Strasbourg et avez pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.
Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie.
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Parallèlement à votre activité d'accueil physique, vous serez mobilisé(e) pour réaliser ou préparer par téléphone des rendez-vous avec des assurés. D'autres activités, liées à la vie de votre service, seront également à réaliser en fonction des impératifs.
Profil recherché
Vos compétences
Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance.
Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.
Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Répondre à des sollicitations à distance (par téléphone) n'est pas un obstacle à votre épanouissement personnel.
Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation pouvant être dense, complexe et changeante.
Vous serez affecté(e) sur le site de Strasbourg mais êtes en mesure de faire preuve d'une mobilité départementale dans le cadre de votre activité afin d'animer, ponctuellement, les autres points d'accueil de la CPAM du Bas-Rhin.
Informations complémentaires
CDD de 3 mois, renouvelable 3 mois
Rémunération : 1838 euros brut
Prime de fonction : 6% du salaire brut mensuel
Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)
Prime de vacances (1/2 mois de salaire pour 6 mois d'activité effective)
Chèques déjeuners
Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
Prime de crèche (si éligible)
Contact
Merci de déposer cv et lettre de motivation en suivant ce lien:
https://recrutement.cpam67.net/postuler/YTo1OntpOjA7czo1OiJhY2MyNSI7aToxO3M6MzM6IlRlY2huaWNpZW4gYWNjdWVpbCBwb2x5dmFsZW50IEgvRiI7aToyO3M6MToiMCI7aTozO3M6MTA6IjIwMjUtMDEtMjMiO2k6NDtzOjEwOiIyMDI1LTEyLTMxIjt9
Les avantages liés au poste
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