Postée il y a 24 heures
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.
Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
Les opportunités :
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.
Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à… relever le challenge de piloter les équipes en charge des Opérations du Service Entreprise (Back Office) au profit des utilisateurs Sephora.
La DSI est engagée dans une transformation visant à industrialiser son organisation opérationnelle tout en fluidifiant les opérations « bout en bout » (désilotage) pour minimiser les indisponibilités de service et maximiser l’efficacité opérationnelle.
Le service Support, Operations & Services (SOS) au sein de la DSI EME :
- Fournit et supporte les services d’infrastructure avec le niveau d’excellence requis
- Construit, teste et opère au jour le jour les couches techniques sur lesquels reposent les plates-formes applicatives (infrastructure, base de données, gestion des configurations applicatives et middleware, échanges inter applicatifs) afin d’assurer résilience, stabilité et performance.
En tant que Responsable des Opérations du domaine Entreprise, vous êtes en charge des opérations infrastructure (L1/L2/L3) et opérations applicatives L2 (ex : SAP Basis) des environnements Back Office de Sephora. L’environnement technique couvre notamment l’ERP de Sephora (SAP ECC et SAP S4 Hana) autour duquel s’articule le SI de la Finance, du Merchandising, de la Supply Chain, du Demand Planning et des RH (applications Dreamcast, BlueYonder, Anaplan, Lumapps, etc.). Vous êtes également responsable de la bonne exécution des plans de production IT associés et de la plateforme d’échange EDI notamment avec les tiers logisticiens.
Au sein de la DSI EME, vous opérez les plateformes Entreprise pour toutes les régions du Monde (sauf North America). Les équipes Projets Enterprise (« plateforme de delivery ») sont rattachées à la DSI Monde. Autour d’une organisation centrée sur les pôles de RUN management, de gestion des services et processus et enfin de compétence center SAP Ops ; vous serez amené à gérer trois grands types d’activités dans le domaine Entreprise :
- Une activité Projet pour assurer la mise en production des changements des équipes Projet Entreprise et s’assurer de la continuité de service du « Projet aux Opérations » (TTO=Transfer to Operations et TTS = Transfer to Support, mise en monitoring des composants techniques et des flux bout en bout, garantir l’opérationnalité post déploiement par le pôle dont vous avez la charge) :
- Organiser, planifier et superviser les projets techniques du Domaine et les contributions aux activités projets du pôle delivery afin de gérer au mieux le capacitaire de l’équipe
- Participer aux comités projet, s’assurer de la prise en compte des exigences de production dans les projets, et être le leader des « streams » techniques du projet tout particulièrement sur le projet d’upgrade de SAP ECC vers S4 Hana.
- Assurer le suivi de la livraison et des installations des plateformes (infogéreurs ou ressources internes/externes).
- Suivre l’activité des ressources du périmètre
- Planifier les contributions des équipes opérationnelles et techniques transverses (Flux & Echanges, équipe cloud Ops, infrastructure, etc.)
- Piloter les initiatives et les implémentations de robotisation (RPA)
- Une activité Opérations: pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des systèmes applicatifs (couverture des niveaux de support L1/L2) afin de garantir un niveau de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers :
- Optimiser la productivité en faisant évoluer la production dans un esprit d’industrialisation et d’automatisation de la gestion de la production (« DevOps like »)
- Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour maitriser la déclinaison en flux techniques par les équipes et leur exploitation au jour le jour
- S’assurer du maintien en conditions opérationnelles des systèmes
- Assurer la gestion courante de l’exploitation dans le respect de la qualité attendue (backups, plans de production, sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP, …)
- Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant les niveaux et les engagements de service
- Piloter les backlogs afin de garantir les SLO définis
- Gérer les demandes de support (gestion des accès, …)
- Piloter l’activité dans une logique 24x7 y compris des astreintes
- Piloter les services externalisés (interactions opérationnelles avec les prestataires, participation aux instances de pilotage, gestion des problèmes…)
- S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs)
- Mener activement les réunions de crise en lien avec les équipes techniques, métier et fournisseur
- Être force de proposition sur les solutions possibles et les alternatives.
- Suivre attentivement les rapports post mortem et leurs plans d’amélioration
- Contribuer à l’amélioration continue des services (y compris la gestion des Problèmes, et la constitution d’une base documentaire)
- Mettre en place et développer le monitoring end to end (flux techniques bout en bout d’un service consommé par les clients internes) avec le support des équipes DevOps.
- Une activité Delivery Management pour construire et développer une culture de prestation de services orientée clients (internes)
- Construire et assurer le suivi des niveaux de services (SLA/SLO) et mettre en place les comités de production Entreprise où sont notamment publiés les indicateurs pertinents pour les métiers ou Régions et tout particulièrement pour le système SAP S4 !Hana Monde.
- Suivre les SLAs du sous-traitant (infogéreur) pour alimenter les actions d’amélioration continue des activités Projet et principalement Opérations.
- Suivre le budget et les couts, et construire les éventuelles refacturations internes (construire des modèles de tarification à base d’unité d’œuvres, publier les couts mensuellement, s’interfacer avec le contrôle de gestion…)
Profil recherché
- Bac+5 type école d’ingénieur ou équivalent,
- minimum 15 ans d’expérience, notamment dans la production informatique
- Expertise reconnue sur SAP, des couches middleware et des services cloud (IaaS, PaaS, Saas).
- Environnements Windows & Linux.
- Processus de gestion des changements (au sens ITIL).
- Familier des méthodes DevOps, d’outils de déploiement et d’automatisation de configuration serait un Plus
- Anglais courant obligatoire
N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous voulez…
- Gérer une Equipe de 10/15 personnes (internes et externes, et infogéreur off-shore)
- Travailler dans un environnement international
- Montrer et développer vos capacités de leadership pour renforcer les compétences des équipes, leur autonomie ainsi que l’atteinte de leurs objectifs
- Montrer et développer votre sens du service, et vous votre capacité à collaborer et mobiliser différents profils dans un environnement multipartite.
- Développer votre capacité à résoudre des problèmes en autonomie et avec rigueur et un état d’esprit « hands on »
- Travailler dans un environnement exigeant et réactif (service ouvert 24x7)
Chez Sephora, vous apprécierez...
- Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.
Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.
Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
Chez Sephora, vous apprécierez...
- Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes.Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH,notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.
Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l'égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d'évolution de carrière.
Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.