Postée il y a 24 heures
Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Notre département relation client recherche : Un(e) Responsable service clients
Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable service clients (H/F).
VOS MISSIONS :
- Fédérer et manager une équipe composée de managers de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.
- Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.
- Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.
- Pilotage de l'activité : Suivre et analyser l'activité du service et optimiser les process de traitement de l'activité.
- Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur
NOUS VOUS OFFRONS :
- Type de contrat : CDI
- Contrat cadre
- Rémunération : 50-54K EUR brut annuel selon expérience + variable
- Divers avantages complémentaires
- Poste basé à la Défense
- Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client
- Expérience en pilotage d'un service client
- Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée
- Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées
- Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels
- Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM
- Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client
- Expérience en pilotage d'un service client
- Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée
- Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées
- Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels
- Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM