Technicien Helpdesk (H/F)

Les missions du poste

Pourquoi rejoindre HN Services ?

• Une expertise reconnue dans la gestion de projets digitaux : applications mobiles, web, refonte et intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Un environnement dynamique valorisant l’autonomie et l’expertise technique.
• Un accompagnement personnalisé grâce à un suivi commercial et des échanges réguliers pour garantir votre épanouissement.

Vos missions principales :

• Assurer le support de Niveau 1
• Réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes de service.
• Appliquer les solutions adaptées ou escalader au support Niveau 2.
• Rédiger la documentation technique et former les prestataires.
• Informer les utilisateurs sur les actions techniques entreprises.
• Délivrer un service client de qualité
• Assurer une assistance efficace et un suivi proactif des demandes.
• Maintenir une relation de confiance et de transparence avec les clients et prestataires.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Garantir le suivi des échanges de fichiers
• Assurer la fluidité et la supervision des échanges entre les sites centraux et les utilisateurs.
• Identifier et remonter les problématiques récurrentes.
• Coordonner les interventions avec les prestataires
• Assurer la bonne exécution des interventions techniques (installation, maintenance...).
• Partager les comptes rendus avec les équipes et la hiérarchie.
• Respecter les normes et la gouvernance
• Appliquer les politiques de sécurité et d’urbanisation définies par la DSI.
• Travailler en mode collaboratif et favoriser la réussite collective des projets.

Contexte client : Renfort pour assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets.

Profil recherché :

• Minimum 2 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM).
• Anglais courant est un plus.

Ce que nous vous offrons :

• Une proximité avec les équipes RH et commerciales pour remonter vos difficultés et vous connecter aux autres collaborateurs.
• Une sensation d’appartenance forte grâce à une mise en relation avec des experts et des échanges enrichissants.
• La possibilité de travailler sur des projets stimulants et variés , adaptés à vos compétences et aspirations.

Nos engagements :

Chez HN Services, nous croyons en la transparence et au sérieux . Vous recevrez un retour systématique à chaque étape du processus, qu’il soit positif ou négatif.

L’Horizon 2026 incarne notre ambition de croissance et d'innovation, avec des objectifs stratégiques à atteindre. Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure HN Services !