Technicien help desk bilingue anglais H/F

Les missions du poste

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d’un environnement international basé à Strasbourg.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace.
• Documenter les demandes et solutions dans l’outil de gestion des incidents.
• Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support

Technical skills

• Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365).
• Connaissance des principes de gestion des tickets et outils ITSM.
• Compétences de base en réseaux et configuration matérielle.
• Expérience en support à distance et diagnostic d’incidents techniques.
• Un bon niveau d’anglais est indispensable (80% des échanges)

Soft skills

• Excellentes compétences en communication et pédagogie.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats...
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.