Postée il y a 24 heures
Vos missions :
Vous serez rattaché(e) à la responsable CRM et expérience client et aurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l'international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB.
Gestion des campagnes CRM
Participer à la définition et à la mise en place des campagnes d'animation des différentes cibles marketing (clients actifs, inactifs, VIP, bons clients...) ;
Contribuer à l'enrichissement des bases de données newsletters ;
Assurer le respect des bonnes pratiques liées aux e-mails et SMS (accessibilité, responsive design, qualité d'affichage sur différents supports...) ;
Garantir une expérience client optimale en veillant à la pertinence des messages et en testant des contenus différenciants via des A/B tests ;
Aider à la construction et l'exécution des campagnes sur les différents canaux (e-mails, push notifications, social media CRM...).
Production et diffusion des campagnes
Participer à la création des campagnes de bout en bout : brief, création des supports, intégration, ciblage, envoi et analyse des performances ;
Réaliser les ciblages et assurer la diffusion des e-mails et SMS ;
Contribuer à la mise en place des e-mails transactionnels et triggers comme commerciaux pour les différents marchés (FR, UK, IT, DE, CH) B2C et B2B
Optimisation et analyse
-Suivre la performance des campagnes et proposer des recommandations pour améliorer leur efficacité.
-Participer à la collecte et à l'analyse des données clients (sondages, enquêtes, panels clients...).