Postée il y a 3 jours
Accueillir et réceptionner en première ligne les questions, demandes et dossiers des citoyens belges ou étrangers.
afin d'apporter une réponse ou aide immédiate ou de les relayer/transmettre au responsable.
Informer le visiteur sur les documents nécessaires, les règles et procédures, les délais etc.
Informer et répondre aux demandes par mail, téléphone; les faire suivre si nécessaire auprès d'un responsable..
Réceptionner et examiner les documents présentés .
Questionner/orienter/conseiller/aider le demandeur au mieux dans sa démarche.
Enregistrer les dossiers dans les logiciels indiqués et selon les règles en vigueur.
Informer le demandeur de l'issue de son dossier.
Délivrer des attestations ou autres documents requis au demandeur.
Préparer, encoder et suivre l'évolution les dossiers selon les procédures et règles en vigueur afin de soutenir le responsable/service/poste dans ses activités consulaires.
Vérifier les documents et faire compléter les dossiers introduits le cas échéant en contactant le demandeur.
Vérifier les documents si nécessaire sur le plan de leur authenticité.
Préparer les dossiers, le cas échéant après une pré-analyse, donner un premier avis aux gestionnaires de dossiers sur base des documents et des contacts avec le visiteur.
Vous avez des notions de néerlandais (exigé)
Experience: 6 Mois
Compétences: Gestion administrative du courrier,Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Utiliser les outils numériques,Mettre à jour un dossier, une base de données
Langues: Neerlandais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations et organismes extraterritoriaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 6 Mois
Compétences: Gestion administrative du courrier,Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Utiliser les outils numériques,Mettre à jour un dossier, une base de données
Langues: Neerlandais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations et organismes extraterritoriaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.