1. Missions principales liées à la facturation :
- Etablir des bilans d’activités et des statistiques liés à la facturation et à l’accueil.
- Assurer le suivi des impayés
- Gérer les réclamations liées à la facturation
- Calculer les quotients familiaux
- Encaisser et enregistrer les paiements
- Gérer la régie en l’absence du régisseur principal
2. Missions secondaires liées à l’accueil :
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Informer et orienter le public vers les différents services à la population,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives,
- Répondre aux courriels des usagers via la messagerie « Portail famille »,
- Contrôle des pièces administratives des dossiers remis par les usagers des services,
SAVOIRS :
- Connaissance des techniques de communication écrite et orale,
- Avoir une connaissance transversale des informations,
- Bonne appréhension des outils informatiques et téléphoniques,
- Connaissance du logiciel métier (Concerto)
SAVOIR-FAIRE :
- Savoir dégager les priorités,
- Savoir répondre rapidement et efficacement,
SAVOIR-ETRE :
- Sens du relationnel, curiosité, capacité d’écoute,
- Discrétion, devoir de réserve et secret professionnel,
- Sens du Service public et de l’intérêt général,
- Ponctualité et assiduité
- Polyvalence et adaptabilité
- Résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Rigueur et organisation
SPÉCIFICATIONS/CONTRAINTES DU POSTE :
- Pics d’activités lors des inscriptions / réinscriptions pour la rentrée scolaire et du calcul du quotient familial.
Informations diverses :
o Poste ouvert aux fonctionnaires ou à défaut, aux contractuels,
o Temps de travail : 38 h 20 hebdomadaires avec 25 CA et 18,5 jours de RTT,
o Prise en charge des mutuelles labellisées à hauteur de 50 % en moyenne,
o Présence d'un comité des actions sociales et culturelles à l'action (CNAS) aussi large que variée (participation à la billetterie, chèques-vacances, prime naissance ...).
Placé sous la responsabilité de la responsable de la facturation/régisseur, le régisseur suppléant en charge de la facturation et de l’accueil et de la facturation assure des missions liées à la facturation. En parallèle, il assure l’accueil physique et téléphonique des familles.