Postée il y a 8 jours
Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Toulouse et intervenir directement auprès d'un de nos clients majeurs, en offrant un accompagnement de qualité sur l'ERP en place.
YOUR DAILY LIFE
Intégré(e) au service de support logiciel, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents. Voici vos principales missions :
Échanger avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et convertir leurs demandes en termes techniques compréhensibles
Diagnostiquer et solutionner des problématiques techniques et fonctionnelles variées, allant des plus simples aux plus complexes
Extraire et analyser les données pour expliquer le comportement du logiciel
Suivre les traitements, identifier et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de l'ERP
Superviser et guider lors du remplacement de matériels (disques durs, serveurs, routeurs, etc.)
Résoudre des problématiques liées aux réseaux
Interroger et analyser les bases de données pour trouver des solutions
Alimenter et améliorer la base de connaissances interne
Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour traiter les incidents complexes
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients, ce poste est fait pour vous.
Profil candidat:
Technical skills
Base de données SQL Server 2008/2016
Windows Server 2008/2016
Soft skills
Adaptabilité : Capacité à s'ajuster aux changements d'outils, de technologies et de procédures tout en assurant un service de qualité.
Communication claire et efficace : Capacité à échanger de manière fluide avec les utilisateurs, à vulgariser des concepts techniques et à écouter activement.
Sens du service client : Empathie et orientation vers la satisfaction des utilisateurs en leur offrant des solutions adaptées.
Esprit d'équipe : Collaboration avec d'autres membres du service support et des ingénieurs, en s'appuyant sur les compétences collectives pour résoudre des incidents complexes.
Autonomie : Capacité à prendre des initiatives, gérer les incidents de manière indépendante tout en sachant quand solliciter l'équipe pour les cas plus complexes.
Organisation et gestion des priorités : Savoir prioriser les demandes et incidents pour répondre de manière efficace tout en respectant les délais imposés.