RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Les missions du poste

Le Barn Hôtel,

Situé en plein cœur de la forêt de Rambouillet, construit au sein du Haras de la Cense et entouré de chevaux, notre établissement offre un cadre magnifique et dépaysant.

Le Barn allie aussi bien le confort et le charme d'une maison de campagne que l'excellence du service exigé dans un hôtel de qualité.

Nous recherchons activement des personnes motivées et passionnées par le monde de l'hôtellerie voulant tenter une nouvelle expérience.

L'investissement de chacun est essentiel pour soutenir la cohésion au sein de toute l'équipe de l'établissement. L'entraide et la motivation sont les caractères clés de la réussite et du succès du Barn et c'est ce que nous souhaitons retrouver dans chacun de nos employés.

Le métier :

En tant que réceptionniste tournant(e), vous incarnez Le Barn et véhiculez son image par votre attitude exemplaire. Vous êtes responsable de la gestion des opérations journalières de la réception, en veillant à la sécurité, au confort et à la satisfaction des clients. Du premier contact par téléphone ou par mail, jusqu'à la prise de congé lors de son départ, vous êtes le point de contact principal du client. Vous assurez la qualité de l'expérience des clients avant, pendant et après le séjour. Travaillant de jour et de nuit, vous devenez incollable sur notre établissement en renseignant les clients sur l'ensemble de nos services : chambre, restaurant, espace bien-être, activités...

Vous assurez les missions suivantes :

• Répondre aux demandes clients pré-séjour et prendre les réservations : séjour, restaurant, espace bien-être, activités, demandes d'informations...
• Assurer les check-in (prise en charge, présentation de l'établissement, remise des clés, facturation...)
• Répondre aux besoins des clients pendant leur séjour
• Traiter les réclamations ou demandes spéciales avec professionnalisme et en concordance avec les consignes données par le Chef de réception
• S'assurer de la satisfaction client de l'arrivée jusqu'au départ
• Assurer les check-out (récolte des feedbacks, facturation, prise de congé...)
• S'assurer de la propreté et de la bonne tenue du domaine, des différentes salles, du lobby et de la réception
• Rédiger les rapports financiers et opérationnels destinés aux équipes du Barn

De nuit, quelques missions s'ajoutent :

• Assurer le calme et la sécurité du domaine
• Anticiper les missions des réceptionnistes de jour
• Etablir différents rapports financiers
• Mettre en place les salles de séminaire
• Veiller à l'entretien des différents espaces : cheminées, spa, parking, lobby, salles...

Profil recherché :

• Grand sens de l'accueil
• Excellente présentation et communication verbale et écrite
• Grand sens de l'entraide et du travail en équipe
• Grand sens de la ponctualité, de la rigueur et du dynamisme
• Anglais courant
• Disponibilité flexible (tôt ou tard dans la journée, week-ends et jours fériés)