TCL Relation Usagers
Postée il y a 2 jours
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
Contexte :
Le Centre de relation Clients (CRC), rattaché à la Direction Services usagers, recrute 2 chargé.es de relation clients. Son rôle est d'informer et d'apporter des réponses par téléphone aux demandes / réclamations de la clientèle du réseau TCL, dans le respect de notre démarche de qualité de service.
Missions :
- Apporter une réponse personnalisée par écrit ou au téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles
- Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement , rédaction de la réponse…
- Rechercher des éléments de réponse précis en s'appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services internes
- Conseiller les clients sur les parcours d'achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d'information
- Transmettre au client des documents d'information (plans, horaires…)
- Alimenter des tableaux de bord et de suivi d'activités ainsi que la base de données (clients, suivi courriers…)
- Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client
La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service.
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans à un poste en contact direct avec la clientèle. Vous avez une bonne connaissance du réseau et de la gamme tarifaire
Vous vous exprimez avec clarté et concision, par écrit et à l'oral, de manière spontanée.
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et d'un excellent niveau d'orthographe et d'expression écrite.
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer des priorités.
Votre esprit d'équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence.
L'exercice du métier implique un travail en roulement du lundi au dimanche, sur une amplitude de 6 heures à 22 heures. Il s'exerce au sein du centre de la relation client.
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans à un poste en contact direct avec la clientèle. Vous avez une bonne connaissance du réseau et de la gamme tarifaire
Vous vous exprimez avec clarté et concision, par écrit et à l'oral, de manière spontanée.
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et d'un excellent niveau d'orthographe et d'expression écrite.
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer des priorités.
Votre esprit d'équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence.
L'exercice du métier implique un travail en roulement du lundi au dimanche, sur une amplitude de 6 heures à 22 heures. Il s'exerce au sein du centre de la relation client.