Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
Prestation Service Delivery Manager M3& SAP Basis (L2/L3 Support)
- CONTEXTE
Responsable de la Prestation de Services M3 & SAP Basis, qui aura un rôle clé dans la gestion efficace des services de support pour M3 et SAP Basis (niveaux 2 et 3) pour plusieurs filiales de Safran.
2. Prestation attendue :
Gestion du Support Opérationnel
- Diriger et gérer les activités de support SAP Basis (niveaux L2/L3)pour plusieurs filiales.
- Superviser et gérer l'équipe IT ERP M3.
- Coordonner avec les équipes locales et délocalisées pour garantir une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de services.
- Surveiller les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et KPI.
Gestion des Activités Courantes
- Piloter et maintenir les opérations de gestion de SAP Basis pour assurer stabilité et efficacité.
- Piloter et maintenir les opérations de gestion de M3 pour assurer stabilité et efficacité.
- Identifier de manière proactive les risques, goulets d'étranglement et opportunités d'amélioration de la prestation de services.
Communication & Reporting
- Préparer et présenter des rapports et présentations de haute qualité sur les performances de service, les problèmes clés et les plans d'action.
- Assurer des mises à jour régulières aux parties prenantes pour garantir transparence et alignement.
Collaboration & Leadership
- Faciliter une collaboration fluide entre les équipes locales et délocalisées.
- Établir et entretenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes.
Gestion des Outils & Processus
- Utiliser Service Now pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.
Expérience
- Minimum 7ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis.
- Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles SAP Basis.
- Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles M3.
Compétences Comportementales
- Excellentes compétences organisationnelles et de suivi.
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (indispensable).
- Capacité à produire et présenter des présentations percutantes.
- Aisance à parler en public et à animer des discussions.
Leadership & Collaboration
- Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources délocalisées.
- Capacité à superviser et diriger des activités pour plusieurs filiales
Attributs Personnels
- Rigoureux, minutieux et proactif.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Expertise technique attendue :
Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d'expertise nécessaire
dans les domaines suivants :
- Bonne maîtrise de SAP Basis et des technologies associées.
- Bonne connaissance de M3 et des technologies associées.
- Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services IT.
- Expérience des processus ITIL.
- Connaissances dans d'autres domaines liés à l'infrastructure SAP, tels que la gestion des systèmes d'exploitation, des bases de données et des réseaux.
LANGUES
Français et Anglais