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La Direction de la Relation Assurés de
la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d’un même collectif de travail, les
activités :
-
de ses plateformes de services 3960/courriels
et CAT PUB/PCI ;
-
de ses équipes en charge du domaine conseil et
offre de services ainsi que des relations partenariales retraite en
collaboration avec les directions instructrices de droits ;
-
de relation écrite amiable et contentieuse ;
-
de médiation ;
-
de recouvrement des créances contentieuses et
de lutte contre la fraude ;
-
du pilotage de la relation assurés en lien
avec les directions de production franciliennes.
Le Département
de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) en charge du périmètre de
la relation écrite avec les assurés, allant des demandes d’explications
complexes, aux réclamations, aux recours en droit devant la Commission de
Recours Amiable et aux saisines des juridictions, se compose d’un peu plus de
80 agents répartis sur plusieurs sites en IDF et à Tours, en 3 pôles : le
Pôle Analyse et Appui, le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (Service
Clientèle, Service Relation Assurés, Contentieux) et le Pôle Audiences.
Vous
êtes amené(e) à prendre vos fonctions auprès de la responsable du département à
laquelle vous serez directement rattaché(e). Dans ce cadre, vous êtes en charge
de lui venir en appui et de contribuer au fonctionnement opérationnel, à
l’organisation et au développement du département sur l’ensemble de ses activités,
projets et champs de compétences (pilotage, production, RH, communication,
etc.).
A ce titre, dans le respect des orientations et
instructions définies par la responsable du département, vous :
- coordonnez et suivez les activités du département, les actualités et les
projets des différents secteurs, en lien avec les managers et les
partenaires internes (au sein de la DRA ainsi que des autres
directions) ;
- contribuez à la stratégie de pilotage de la production (suivi des
activités de traitement des dossiers et de la gestion des stocks) et
accompagnez la responsable de département dans le suivi des objectifs
fixés (qualité du service rendu et délais) ;
- prenez en charge l’élaboration et la rédaction de
rapports/notes/bilans d’activités/supports de présentation et
d’accompagnement ;
- vous positionnez en tant qu’aide à la décision sur tout sujet
ou question métier ou d’ordre juridique ;
- contribuez à l'animation du collectif ;
- participez activement à la proposition de circuit ou d’organisation
afin d’optimiser les activités et améliorer les process.
Les compétences attendues sont les suivantes:
-
rigueur, méthodologie, capacités d'analyse et
de synthèse pour appuyer la prise de décision,
-
très bonnes capacités rédactionnelles qui vous amènent à être à l’aise dans
la rédaction de tout support (notes, rapports, procédures, bilans d'activités,
présentations, etc.),
-
esprit d'initiative et facultés d'anticipation
et d'adaptation,
-
appétence particulière pour le travail en
équipe et esprit de collaboration,
-
sens de la diplomatie, aptitude à écouter, bonne communication,
-
goût affirmé pour la qualité de service rendu
aux assurés,
-
maîtrise des outils bureautiques.
Cet emploi nécessite également de l’autonomie, un bon
sens de l’organisation et la capacité à prioriser dans un environnement
évolutif et contraint.
Une formation et/ou solide expérience juridique serait
appréciée.
Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite - caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
Niveau : 6/7 selon profil
Statut : cadre
Filière : technique
Date limite de candidature : 13/03/2025
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidats et candidates aient acquis au moins 2
ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats et candidates bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un
poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération
antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils
bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en
euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction,
les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence
sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée
mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.
Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métro
RER B – station La Plaine Stade de France
RER D – station Gare du Stade de France
Lignes 139, 153 et 173 Station Wilson de Pressensé
Ligne 302 Station La Plaine Stade de France
Métro Ligne 13 – station Saint-Denis Porte de Paris
Que voir autour du site du Dionys ?
• Le Stade de France
• Le square des acrobates
Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.