Vous intégrez le service ADV pour y exercer les missions suivantes :
Gère et suit le portefeuille clients du périmètre
Effectue les offres, traite les commandes, les avoirs et les litiges
Suit les livraisons clients en relation avec le service expéditions
Assure le rôle d'interface entre les clients et la Direction commerciale France
Garantit la qualité dans l'exécution des tâches journalières
Assure les classements et archivages des dossiers
Contribue au respect des procédures et instructions
Participe au déclenchement des actions correctives et/ou préventives
Assure le suivi de la base de données clients
Réalise des statistiques de ventes et des tableaux de bord de suivi
Participe aux réunions en rapport avec les différents dossiers et sujets du périmètre
Rédige et met à jour ses procédures ADV
Assure toutes les autres tâches administratives liées à son périmètre
Assure ponctuellement d'autres tâches ADV en relai avec ses collègues
Experience: 2 An(s)
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Faciliter la communication interne et externe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fabrication d'autres outillages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Faciliter la communication interne et externe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fabrication d'autres outillages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.