Conseiller Clients H/F

Les missions du poste

Les maisons partagées Ages & Vie sont nées en 2008. Les personnes âgées y vivent en colocation, en étant accompagnées par une équipe d'auxiliaires de vie pour les gestes du quotidien devenus difficiles. Une solution originale, alliant liberté et convivialité.
Dans le cadre d'un renfort, nous recrutons un conseiller clients h/f pour un CDD de 6 mois.

Vos missions sont de :

PROSPECTION :
- Etre le point d'entrée du prospect et son interlocuteur clé
- Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
- Renseigner les informations prospects dans l'outil interne (Vivier prospects)
- Faire un diagnostic de l'urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité maison)
- Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s'assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
- Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande prospect & motif, demande toujours en cours)
- Remonter des points d'amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage)

CONTRACTUALISATION :
- Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
- Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc)
- Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d'aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
- Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
- Informer les prospects de l'avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
- Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :
- Gestion des données clients dans l'outil interne (CRM)
- Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
- Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR)
- Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
- Gestion des réclamations

En complément, selon le type de maison - Saisir les tableaux d'achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
- Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre dappels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :
- Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME)
- Renseigner les contacts prescripteurs dans l'outil interne
- Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par l'AR (Animateurs Réseau) ou le MR (Manager de Région)

PROFIL :
- Formation supérieure Bac +2/3 minimum (une expérience en service clients ou prospection commerciale serait un plus)
- S'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l'écoute
- Se sentir investi(e) dans l'accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
- Etre rigoureux
- Etre force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience clients dans ses interactions avec les services supports
- Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
- Avoir l'esprit d'équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d'autres services

TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL :

CDD / Temps plein

DIPLÔME OU NIVEAU D'ÉTUDE EXIGÉ :

Bac +2/3

NIVEAU D'EXPÉRIENCE :

Expérimenté (2 à 3 ans)

HORAIRES :

décalées 9h-17h ou 10h-18h - samedi matin par roulement en télétravail (1 fois tous les mois 1/2)

SALAIRE BRUT MENSUEL : 1950€ + primes variables

PROCESS DE RECRUTEMENT :
- 1er entretien par téléphone et/ou en visio avec la Chargée de recrutement
- 2eme entretien avec le Responsable du service en présentiel
- 3eme entretien avec le Directeur du service concerné en visio ou en présentiel

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