Postée il y a 2 jours
Votre mission
Adecco recherche un Superviseur centre de contact H/F pour son client situé à Aix-en-Provence.
Vous avez l'âme d'un leader et aimez accompagner les équipes vers la réussite ? Rejoignez les et contribuez à la performance et à la montée en compétence de leurs conseiller.
Vos missions :
- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers/ères Clientèle
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, assurer le bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Responsable de Plateau (multicanal)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Votre profil
Eléments contractuels :
- CDI 35h du Mardi au Samedi de 10H à 13H et de 14H à 18H
- SDB Mensuel 2 000€
- Potentiel PPM (Prime de Production Mensuelle) de 300€
Idéalement de formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
Vous disposez de connaissances ou d'expérience en banque et assurance. Une compétence linguistique est un plus.
Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
Vous savez respecter les règles et vous comprenais l'importance de la notion de confidentialités.
Vous êtes intéressé(e) par ce poste et souhaitez relever de nouveaux défis ? Ce poste est fait pour vous, n'hésitez plus et postulez !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.