Nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une mission d'infogérance stratégique, au sein de notre Direction Industrielle d’ Ile de France . Vous rejoindrez ce projet clé pour l'un de nos comptes majeurs, avec l'opportunité d’influencer significativement la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement exigeant et en forte évolution.
En tant qu'acteur principal de la mission, vous assurerez la maîtrise d'œuvre des prestations d’infrastructure réseau et sécurité, en optimisant les marges et en garantissant un niveau de service de haute qualité, conforme aux standards contractuels.
Gestion financière : Vous serez responsable du suivi et de l’optimisation du P&L de cette prestation stratégique, veillant à la rentabilité et à l’efficacité financière de chaque opération.
Management d’équipes : Vous piloterez une équipe de 20 ETP (équivalent temps plein), en assurant le suivi des ressources, la répartition des tâches, et le développement des compétences de chacun. Relation client de haut niveau : En véritable partenaire du client, vous développerez une relation de confiance, piloterez les attentes, et maximiserez la satisfaction en identifiant et en anticipant les besoins spécifiques dans les domaines du réseau et de la sécurité.
Développement des services : En collaboration avec le client, vous négocierez et contractualiserez les évolutions ou extensions de service, en assurant leur intégration réussie dans le périmètre existant.
Documentation contractuelle : Vous assurerez la mise à jour de la documentation essentielle (Conventions de Service, PAQS, PAS, etc.), garantissant ainsi une conformité complète aux exigences contractuelles.