Retail Manager Europe (F/H)

Les missions du poste

Le poste

Citée par le New York Times comme « le temple de beauté le plus chic du monde », l’Officine universelle Buly 1803, possède l’esprit de conquête et d’innovation de son fondateur. Vous allez travailler pour l’Officine Universelle Buly et entrer dans son univers mirifique, où arts, étiquettes, bonnes manières et protocoles permettent de sublimer tous les instants de la beauté et du raffinement pluriséculaire. Le service à la française, l’Histoire, le parfum et la finesse des senteurs ne sont nullement des détails et ils font notre singularité autant que notre excellence à travers le monde.

Les Officines Universelles Buly symbolisent la flamboyance de l’époque des comptoirs de vente des maîtres parfumeurs du XIXe siècle, aux cabinets de bois richement ouvragés et aux décors parfaitement agencés. Vous aurez un plaisir certain de travailler dans un cadre aussi beau et qui suscite l’émerveillement de tous. Les Officines Universelles sont maintenant nombreuses mais sont pourtant uniques : chacune d’elles coexiste entre tradition française et imprégnation de la culture locale.

Chaque jour que l’Officine fait est un témoignage supplémentaire pour le beau et l’élégant… dont vous êtes l’infaillible ambassadeur… ou ambassadrice.

Depuis 2021, l’Officine Universelle Buly a rejoint le groupe LVMH et fait rayonner son excellence et la beauté française dans le monde à travers ses nombreuses boutiques implantées notamment en France, au Japon ou encore en Corée du Sud.

Officine Universelle Buly recherche son/sa futur(e) Retail Manager Europe, pour accompagner l’excellence opérationnelle de nos Boutiques européennes.

Rattaché(e) au Directeur Retail Europe et Formation Internationale, vous rejoindrez notre siège à Paris et aurez un impact à l'échelle européenne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Retail.

Les missions

Expérience Client :
- Excellence Opérationnelle et Omnicanale :
- Vous mettez en œuvre la stratégie Retail définie par la Direction, en garantissant la qualité de service et l'excellence au sein de nos Boutiques
- Vous assurez une expérience client homogène dans toutes les boutiques européennes
- Vous définissez et mettez en place une stratégie de gestion du flux client et produit optimale.
- Vous êtes force de proposition pour développer une synergie entre les canaux online et offline
- Vous vous assurez de la bonne compréhension et application des process omnicanaux par les équipes de vente.
- Gestion de la Relation Client et Fidélisation :
- Vous supervisez la mise en place et le suivi du CRM.
- Vous accompagnez votre équipe à construire des liens privilégiés avec la clientèle en encourageant la collecte d'informations personnalisées dans le respect de la confidentialité.
- Vous contribuez à la mise en place d'actions ciblées pour fidéliser nos clients.
- Vous identifiez les clients fidèles et leur offrez un service personnalisé et attentionné.
- Formation & Animation des équipes :
- En collaboration avec le service formation, vous garantissez un niveau de formation complet et homogène des équipes de vente
- Vous fédérez les équipes autour de l'excellence du service client.

Performance :
- Analyse, Reporting & Optimisation :
- Vous définissez et suivez les indicateurs clés de performance des boutiques
- Vous analysez les performances des boutiques et identifiez les axes d'amélioration.
- Vous élaborez des reportings réguliers pour la Direction.
- Vous mettez en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
- Gestion Budgétaire :
- Vous participez à l'élaboration et au suivi du budget Retail.
- Vous contrôlez les coûts et optimisez la rentabilité des boutiques.

Management :
- Management des équipes et des opérations :
- Vous êtes présent sur le terrain auprès des équipes.
- Vous visitez les boutiques régulièrement, animez des briefings et coachez les managers.
- Vous managez les responsables de boutique et les accompagnez dans leur développement.
- Vous supervisez l'organisation et la bonne tenue des boutiques.
- Vous supervisez l'élaboration et la transmission des plannings
- Vous managez le responsable des services généraux et supervisez la maintenance, la sécurité et les sujets IT des boutiques.
- Recrutement & Organisation des équipes :
- En collaboration avec le service RH :
- Vous identifiez les besoins de recrutement et participez à la sélection des candidats.
- Vous contribuez à l'optimisation de l'organisation des équipes.

Opérations :
- Vous supervisez l'utilisation et le développement des outils informatiques (Infoware, etc.) et vous assurez de leur adéquation aux besoins du terrain.
- Vous vous assurez de la bonne gestion des stocks et du réapprovisionnement de vos boutiques, en étroite collaboration avec les services concernés
- Vous coordonnez les ouvertures de nouvelles boutiques.
- Vous développez et mettez à jour un "Store Handbook" regroupant tous les process opérationnels.

(Liste non exhaustive)

Votre profil

Profil
- Vous avez une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le Retail, idéalement acquise dans l'univers du Luxe.
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le souci du détail et visez l'excellence dans toutes vos missions.
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer et motiver vos équipes.
- Enthousiaste et proactif(ve), vous aimez mener de nouveaux projets et atteindre des objectifs ambitieux.
- Vous êtes passionné(e) par l'univers de nos Officines
- Vous maîtrisez le Pack Office et parlez couramment anglais.

Informations complémentaires

Poste basé à Paris, en CDI à temps plein, avec des déplacements réguliers à prévoir à Londres, Milan et Munich.

L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.