Stage/alternance Assistant CRM et Fidélisation

Les missions du poste

Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce & CRM, l’Assistant CRM & Fidélisation est chargé de piloter les campagnes CRM et d’exploiter les connaissances du marché pour adapter la stratégie client.

Sa mission est de fournir des expériences client exceptionnelles et d’optimiser nos programmes de fidélité.

Vos Missions :

1) Planification stratégique :

• Élaborer avec le Directeur Digital un plan de contact client complet pour tous les canaux CRM (email, SMS, notifications push, mailing), en adéquation avec le plan commercial, les tendances du marché et les segments de clients, afin de maximiser l’engagement et la fidélité des clients.
• Superviser les actions commerciales sur l’ensemble des canaux de contact CRM.
• Rédiger des briefs créatifs pour nos agences, suivre le développement créatif et valider les maquettes ou produire de manière autonome des campagnes d’emailing.
• Concevoir des briefs de ciblage pour nos campagnes CRM et recommander des tests A/B au responsable de la gestion des campagnes.
• Valider les communications sortantes CRM (BAT) pour garantir leur conformité avec l’image de la marque et les lignes directrices CRM.
• Suivre et challenger les prestataires impliqués dans la chaîne CRM (routeur SMS, imprimeur, service postal, etc.).

2) Programme de fidélité :

• Mettre en place, superviser la conception et l’exécution de notre nouveau programme de fidélité.

3) Suivi des Indicateurs Clés de Performance (KPIs) :

• Réaliser des analyses post-campagne (KPIs) et formuler des recommandations pour améliorer les performances des campagnes.
• Suivre les principaux indicateurs du marché (trafic et performances en revenus des campagnes, part de revenus CRM) et proposer des axes d’amélioration.
• Analyser les résultats des campagnes de mailing.
• Construire et faire évoluer les tableaux de bord/analyses nécessaires au suivi des KPIs CRM.

4) Réactivation des clients :

• Maximiser l’engagement et la rétention des clients via différents canaux de communication. Cela implique une compréhension approfondie des parcours clients et le développement d’une stratégie performante de rétention/réactivation client.
• Élaborer une stratégie de réactivation : recommandations, KPIs prévisionnels, et mise en œuvre.
• Assurer le suivi et alerter sur la planification, l’organisation et le budget.
• Gérer et surveiller les livrables.
• Réaliser des benchmarks et rester informé(e) des innovations digitales/retail.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Marketing ou équivalent, avec une spécialisation en CRM ou Digital appréciée.
• Vous justifiez d’une première expérience significative dans la gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et vous êtes à l’aise avec la Suite Microsoft Office.
• Passionné(e) par les technologies digitales, vous démontrez une forte capacité à intégrer les nouvelles tendances et outils dans vos stratégies.

Conditions :

• Contrat : stage de 6 mois ou alternance
• A pourvoir dès que possible
• Poste basé à Issy-les-Moulineaux (Cap Connect).
• Télétravail possible (jusqu’à 2 jours par semaine).