Vous serez responsable et garant de la gestion globale de la prestation de service. Votre mission principale sera de vous assurer que les services externalisés fournis répondent aux exigences et attentes de la Région en termes de qualité, de temps de réponse, de conformité, de sécurité, de performance et de coût, tout en garantissant une collaboration efficace et une communication fluide entre toutes les parties impliquées, pour offrir un service de qualité aux usagers.
MISSION 1 : le pilotage des services managés dans son périmètre d'activité, services aux usagers
1.1
Effectuer le pilotage contractuel des services informatiques externalisés : superviser et gérer les contrats établis avec les prestataires, tout en évaluant régulièrement l'atteinte des objectifs de performance des prestataires et la satisfaction usagers.
1.2
Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre l'équipe du PTNUM et les titulaires du marché, la résolution des problèmes et des incidents, et la mise en place de mesures correctives pour minimiser les interruptions de service
MISSION 2 : Gouvernance
2.1
Participer à la définition des priorités stratégiques, en s'assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de Supervision Copil)
2.2
Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
2.3
Participer à la rédaction des dossiers des instances, à des actions de communication
MISSION 3 : Coordination des équipes techniques
3.1
Organise et dirige les équipes techniques, en veillant à ce que chaque agent comprenne bien ses tâches et responsabilités.
3.2
Participer aux recrutements et aux entretiens professionnels
3.3
3.4
Assurer une communication fluide entre les différentes équipes techniques
Organiser des réunions pour faire le point sur l'avancement des travaux, identifier les obstacles et ajuster les priorités si nécessaire
Solide connaissance des pratiques d'infogérance et des contrats de service
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers du CRIDF
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau, poste de travail et mobilité
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Capacité à fédérer/animer des équipes autour d'objectifs communs
- Coordination de ressources transverses
- Gestion des priorités et des urgences
- Sens aigu de la communication et capacité à gérer les relations interpersonnelles
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs divers.
- Sens de la négociation, de la résolution de problèmes et de la gestion des conflits
- Sens de l'organisation
Solide connaissance des pratiques d'infogérance et des contrats de service
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers du CRIDF
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau, poste de travail et mobilité
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Capacité à fédérer/animer des équipes autour d'objectifs communs
- Coordination de ressources transverses
- Gestion des priorités et des urgences
- Sens aigu de la communication et capacité à gérer les relations interpersonnelles
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs divers.
- Sens de la négociation, de la résolution de problèmes et de la gestion des conflits
- Sens de l'organisation